●部分 战略问题
章 绪论
1.1 什么是数据库营销
1.1.1 数据库营销的定义
1.1.2 数据库营销、直复营销与顾客关系管理
1.2 为什么数据库营销越来越重要
1.3 数据库营销过程
1.4 本书的组织架构
第2章 为什么要进行数据库营销
2.1 提高营销生产率
2.1.1 基本观点
2.1.2 营销生产率的深度探讨
2.1.3 营销生产率观点的证据
2.1.4 小结
2.2 建立和巩固顾客关系
2.2.1 基本观点
2.2.2 顾客关系和数据库营销的作用
2.2.3 数据库营销增强顾客关系的证据
2.2.4 小结
2.3 创造可持续的竞争优势
2.3.1 基本观点
2.3.2 可持续竞争优势观点的演变
2.3.3 小结
2.4 总结
第3章 数据库营销的组织问题
3.1 以顾客为中心的组织
3.2 数据库营销战略
3.2.1 实施数据库营销的战略
3.2.2 打造竞争优势
3.2.3 总结
3.3 顾客管理：以顾客为中心的组织的结构基础
3.3.1 什么是顾客管理
3.3.2 顾客管理的动机
3.3.3 形成顾客群组
3.3.4 顾客管理是未来趋势吗
3.3.5 获取和保留部门化
3.4 信息管理的流程：知识管理
3.4.1 定义
3.4.2 有效的知识管理会提高企业业绩吗
3.4.3 知识创造
3.4.4 编纂知识
3.4.5 传递知识
3.4.6 使用知识
3.4.7 设计知识管理系统
3.4.8 问题与挑战
3.5 薪酬和激励
3.5.1 理论
3.5.2 实证研究结果
3.5.3 总结
3.6 人员
3.6.1 提供合适的支持
3.6.2 公司内部协调
第4章 顾客隐私与数据库营销
4.1 背景
4.1.1 顾客的隐私顾虑及其对数据库营销人员的影响
4.1.2 历史观点
4.2 顾客对隐私的态度
4.2.1 市场细分方法
4.2.2 态度对数据库营销行为的影响
4.2.3 隐私顾虑的差异
4.3 关于隐私的现行做法
4.3.1 隐私政策
4.3.2 收集数据
……
第2部分 顾客终生价值（LTV）
第3部分 数据库营销工具：基础
第4部分 数据库营销工具：统计技术
第5部分 顾客管理
第6部分 管理营销组合