欢迎翻阅《用户体验度量 :收集、分析与呈现》第 2 版。用户体验(User Experience)(经常被简称为 UX)自本书第 1 版出版以来已发生了相当多的变化。 以 iPhone、iPad、Twitte 等为代表的硬件和应用形成了人们对类似日常技术的使用体验和期望。用户期待随手拿起一个新的应用或硬件就可以正确地使用起来。确保这些技术可以实现这样的目标正是本书的出发点。
UX 涵盖了用户与产品、设备或系统交互时所涉及的所有内容。很多人似乎都把用户体验认为是一些不可被测量或量化的模糊特性。但我们认为 UX 是可以被度 量或量化的。用来测量用户体验的工具可对下列内容进行度量(metrics)。
l 用户能否使用智能手机成功地找到他们健康计划中距离最近的医生?
l 在旅行网站上预订一个航班需要用多长时间?
l 用户在尝试登录一个新系统时犯了多少错误?
l 有多少用户可以成功地使用他们平板计算机上新安装的应用控制数字录像机去录制所有他们喜爱的电视节目?
l 有多少用户在进入一个“直奔终点”的直梯时没有首先选择自己要去的楼层, 然后才发现直梯中根本就没有选择面板。
l 有多少用户在注册新业务时由于看不清被新手机电池盖着的很小的序列号而倍感受挫?
l 有多少用户在没有文字说明的情况下能够很轻易地把他们的新书架组装起来,并因此感觉愉悦?
这些都是可以通过测量获得的行为和态度方面的示例。其中,有的可能比其他的要容易测量,但它们都是可以测量的。任务成功率、任务时间、鼠标点击或敲击键盘的次数、挫折或愉悦感的自我报告式评分,甚至注意网页上某个链接的注视点个数都是 UX 度量的例子。这些度量可以使你对用户体验形成非常有价值的见解。
为什么需要测量用户体验呢?答案很简单 :这有助于提升用户体验。对今天的多数消费类产品、应用和网站来说,如果不提升用户的体验,就会落后。UX 度量可以帮助你确定你相对于竞争对手所处的位置,也可以帮助你准确定位,以集中力量对需要提高的地方进行改进(即用户感觉最困惑、低效或受挫的地方)。这是一本操作性的指导图书,而不是一本理论专著。我们主要就实际中的应用提供一些建议,比如 :在什么情境下收集哪些度量,如何收集这些度量,如何使用不同的分析方法对数据进行梳理,以及如何以一种最清晰、最吸引人的方式呈现结果?我们也将会与你分享实践中的一些教训,这些教训源于我们在该领域内 40 多年的经验总结。
这本书适合对提高任何类型产品用户体验有兴趣的任何人,无论这些产品是消费类产品、计算机系统、应用程序、网站,还是其他任何类型的物品。只要是人使用的产品,那么你就可以测量与使用该产品有关的用户体验。那些关注如何提高用户体验的人和那些可以从本书获益的人可以来自许多不同的专业和领域,包括可用性和用户体验(UX)专业人员、交互设计师、信息架构师、产品设计师、Web 设计师和开发者、软件开发人员、图形设计师、销售和市场研究从业人员,以及项目和产品管理人员。
与第 1 版相比,本书(第 2 版)有哪些更新呢?下面是一些最突出的内容。
l 测量情绪体验的新技术,包括手环和面部表情的自动分析。
l 眼动追踪技术的进展,包括远程基于摄像头的眼动追踪。
l 新的案例,包括 UX 领域目前正在做的事情(第 10 章案例研究全部更新)。
l 收集和分析 UX 数据的新方法和工具,包括多种在线工具。
l 通贯全书的诸多新示例。
我们希望这本书在探求如何提高产品的用户体验等方面对你有所帮助。我们很想听到你的成功(和失败!)。我们真的很重视许多读者针对第 1 版所给予的反馈和建议。大部分反馈都有助于促成我们在这一版本中所进行的内容上的调整和新增。
你可以通过我们的网站与我们取得联系 :www.MeasuringUserExperience.com。在那里,你也可以找到一些补充性材料,比如 :本书多数例子中所提到的真实电子数据表格和图形,以及可以帮助你测量用户体验的相关工具等方面的信息。