药店店员的“药学基础理论、药品基础知识、常见疾病防治知识”的训练手册。

　　《药店店员基础训练手册》旨在加强对药店店员的“药学基础理论、药品基础知识、常见疾病防治知识”的训练，更好地做好顾客的专业服务，提升药店的专业水准。本手册围绕门店的日常工作，分为入门篇、基础理论篇、商品基础篇、常见疾病防治篇。其中入门篇包括药店的沿革与发展、开办药店的基本条件、法律法规的要求、药店日常如何做好陈列、中药的斗谱、顾客投诉的处理原则与技巧；基础理论篇包括医学基础、中医基础、药理常识；商品基础篇包括药店常见西药24个类别、中药饮片20个类别、中成药26个类别、健康食品7大类别以及医疗器械；常见疾病防治篇包括药店常见59个病种的临床表现、用药方案、给顾客健康的温馨提示。附录部分则涵盖药店处方常见知识介绍、如何看懂化验单、儿童和老年人剂量折算法等内容。

版权信息
序一
序二
前言
第一篇 入门篇
第一章 药店的沿革和发展
第二章 开办药店的基本条件
第三章 开办药店涉及的法律法规
第四章 如何做好商品陈列
第五章 中药斗谱和存放原则
第六章 顾客投诉处理的原则和技巧
第二篇 基础理论篇
第七章 医学基础
第一节 解剖基础
第二节 生理基础
第三节 体格检查
第四节 常见症状
第八章 中医基础
第一节 中医学理论体系
第二节 中医学哲学基础
第三节 藏象
第四节 精、气、血、津液
第五节 体质
第六节 病因
第九章 药理常识
第一节 药动学
第二节 药物的基本作用
第三节 药物剂量与效应关系
第四节 药物与受体
第五节 影响药物效应的因素
第六节 药物剂型
第三篇 商品基础篇
第十章 西药
第一节 抗微生物药
第二节 抗寄生虫药
第三节 解热镇痛药、抗风湿药与抗痛风药
第四节 镇痛药
第五节 神经系统用药
第六节 心血管系统用药
第七节 泌尿系统用药
第八节 呼吸系统用药
第九节 消化系统用药
第十节 血液系统用药
第十一节 内分泌系统用药
第十二节 妇产科用药
第十三节 免疫系统用药
第十四节 抗过敏药
第十五节 水、电解质及酸碱平衡用药
第十六节 维生素、微量元素类用药
第十七节 酶类与生化制剂
第十八节 生物制品
第十九节 皮肤科用药
第二十节 眼科用药
第二十一节 口腔科用药
第二十二节 耳鼻咽喉科用药
第十一章 中药
第一节 概述
第二节 解表药
第三节 清热药
第四节 泻下药
第五节 利水渗湿药
第六节 化湿药
第七节 祛风湿药
第八节 理气药
第九节 温里药
第十节 活血化瘀药
第十一节 止血药
第十二节 消食药
第十三节 驱虫药
第十四节 止咳平喘药
第十五节 开窍药
第十六节 平肝熄风药
第十七节 安神药
第十八节 补虚药
第十九节 收涩药
第二十节 涌吐药
第十二章 中成药
第一节 总论
第二节 解表药
第三节 泻下药
第四节 和解药
第五节 清热药
第六节 祛暑药
第七节 表里双解药
第八节 祛风药
第九节 祛湿药
第十节 蠲痹通络药
第十一节 祛痰药
第十二节 止咳平喘药
第十三节 消导药
第十四节 温里药
第十五节 理气药
第十六节 理血药
第十七节 补益药
第十八节 开窍药
第十九节 安神药
第二十节 固涩药
第二十一节 外科用药
第二十二节 妇科用药
第二十三节 儿科用药
第二十四节 骨伤科用药
第二十五节 皮肤科用药
第二十六节 眼耳鼻咽喉口腔科用药
第二十七节 抗肿瘤药
第十三章 健康食品
第一节 蛋白质（氨基酸）
第二节 糖类
第三节 不饱和脂肪酸
第四节 矿物质
第五节 维生素
第六节 膳食纤维
第七节 植物提取物
第十四章 健康器材
第一节 血糖仪操作方法
第二节 诺和笔操作方法
第三节 血压计的操作方法
第四篇 常见疾病防治篇
第十五章 呼吸科疾病
第一节 感冒
第二节 咳嗽
第三节 支气管炎
第四节 哮喘
第十六章 心脑血管科疾病
第一节 头痛
第二节 高血压
第三节 高脂血症
第四节 冠心病（心绞痛型）
第五节 动脉粥样硬化
第六节 脑血栓
第七节 中风后遗症
第十七章 消化科疾病
第一节 慢性胃炎
第二节 消化性溃疡
第三节 急性胃肠炎
第四节 慢性结肠炎
第五节 慢性肝炎
第六节 脂肪肝
第七节 胆囊炎
第十八章 风湿科疾病
第一节 类风湿关节炎
第二节 痛风
第三节 腰肌劳损
第四节 骨质增生症
第五节 骨质疏松症
第六节 肩周炎
第七节 颈椎病
第八节 腰椎间盘突出
第十九章 其他内科疾病
第一节 贫血
第二节 白发、脱发
第三节 失眠
第四节 糖尿病
第二十章 肛肠科疾病痔疮
第二十一章 泌尿科疾病
第一节 细菌性尿路感染
第二节 尿路结石
第三节 前列腺炎
第四节 前列腺增生
第二十二章 妇科疾病
第一节 阴道炎
第二节 宫颈炎
第三节 附件炎
第四节 盆腔炎
第五节 月经不调
第六节 乳腺增生
第七节 子宫肌瘤
第二十三章 皮肤科疾病
第一节 湿疹
第二节 手足癣
第三节 荨麻疹
第四节 皮炎
第五节 青春痘
第六节 带状疱疹
第七节 灰指甲
第二十四章 眼耳鼻咽喉口腔科疾病
第一节 眼疲劳
第二节 近视眼
第三节 红眼病
第四节 白内障
第五节 中耳炎
第六节 鼻炎
第七节 鼻窦炎
第八节 口腔溃疡
第九节 牙周炎
第十节 咽炎
附录一 处方常用拉丁文缩写中文对照表
附录二 化验单参考值
附录三 十八反、十九畏歌诀及妊娠服药禁忌歌
附录四 儿童和老年人剂量折算法

　　序一
　　2012年1月20日国发〔2012〕5号发布了《国家药品安全“十二五”规划》（简称《规划》），《规划》指出：“药品安全是重大的民生和公共安全问题，事关人民群众身体健康和社会和谐稳定。”并要求：“完善药品安全法律法规。推动制订执业药师法，修订《中华人民共和国药品管理法》。”作为药品流通行业的一员，我的心情非常激动，这是我国第一个关于药品安全的独立规划，按照规划，到“十二五”末，药品标准和药品质量大幅提高，药品安全保障能力整体接近国际先进水平，药品安全水平和人民群众用药安全满意度显著提升。《规划》让我们每一位从业人员都深深感受到党和政府进一步提高我国药品安全水平，维护人民群众健康权益，促进医药行业健康发展的信心和决心，也深深感受到自身责任重大。作为药品流通行业的全国人大代表，我多次呼吁执业药师立法，积极参与原国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心组织的《我国执业药师制度改革研究》课题，在全国人大第十一届四次会议上提交了《关于加强执业药师管理，充分发挥执业药师在药学服务中作用》的建议，并在全国人大第十一届五次会议上提交了关于执业药师立法的议案，期待通过相应的法律保障发挥执业药师的作用，从而提升零售药店的药学专业服务能力，获得了全国人大法工委、原卫生部及国家食品药品监督管理局的重视和认同。
　　药品零售是一门综合性的学问，它汇集了各种专业知识和技能于一身，它必须通过实践来证明，尤其要在各种不同标准之下的综合评价体系中获得顾客的最终信赖。而药学专业服务是关键环节，药店店员是药品零售关键岗位上的执行人，是药品流向顾客的最终执行者，药店店员应用药学专业知识向顾客提供直接的、负责任的、与药物使用有关的专业服务，对保证药物治疗的安全性、有效性和经济性有着深远的意义，因此新医改相关政策对药店店员的专业服务能力提出了更高的要求。国外发达国家已经在药学服务方面进行了有效的尝试和探索，做了大量工作，以顾客为中心的药学服务理念已深入人心。我们每一位从业者应当身体力行、率先垂范，做好自身的药学专业服务能力提升，从而推进整个行业药学专业服务能力的提升。
　　老百姓大药房成立11年来，一直重视对员工专业的培养，2008年在原国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心专业指导下成立了行业内第一家药师俱乐部，2009年、2010年连续举办了两届全国药师精英赛，为广大从业人员学习、交流、展现药学服务技术提供平台，同时我们也试行了《老百姓大药房执业药师服务规范》，取得了一些成效。一直以来我们关注店员药学基础理论、药品基础知识、常见疾病防治知识的学习和训练，并在培训体系的有效运行方面积累了一些经验，但还远远不够，需要持续努力。在湖南省药品流通行业协会、湖南省执业药师协会的组织下，我们与部分专家、药学资深人士一起编写了这本《药店店员基础训练手册》，由于时间紧，加上水平有限，错误和疏漏之处难免，敬请各位专家和读者批评指正！
　　最后，我们向为本书编写、审稿和提供支持的各位专家、各方人士表示诚挚的感谢！谨以此书献给默默工作在药学服务一线的工作者们！
　　湖南省药品流通行业协会会长
　　老百姓大药房连锁股份有限公司董事长

　　零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。从事零售活动的基本单位和具体场所是商店。零售业是指以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业。《零售业态分类》（GB/T18106—2004）（国标委标批函〔2004〕102号）对零售业态进行了细分，包括杂货店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店（药品销售）、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。药店属于零售专业店业态。
　　几千年来，我国的零售药店一直沿用着传统的经营模式，以销售药品为主，代表者包括同仁堂、胡庆余堂等。新中国成立以后，零售药店经历了从私营被收归国有，再到市场化的变迁，经营品类也从单纯经营中药饮片、中成药到中西药兼营，再到“大健康”的转变。
　　从新中国成立初期到20世纪80年代，医药商业处于计划经济体制之下，药品零售属于医药公司的一部分，不能以独立的业态存在。
　　20世纪80年代中期，随着市场开放，原有的计划经济下的医药商业模式被打破，零售药店得以发展。
　　2000年4月，原国家药品监督管理局下发《关于进行跨省连锁药品零售业试点工作的通知》，药品零售行业获得良好发展契机。
　　2001年10月，以老百姓大药房开业为标志，平价药店横空出世，其后平价浪潮席卷大江南北。
　　（一）平价药品超市或大卖场（主要销售药品，以低价吸引顾客）
　　国内传统药店经营模式的实质性变化是通过药品超市、大卖场等形式出现。该类型的零售模式以低价格作为最大的卖点，通过低价吸引消费者，其目标消费群主要以老人和家庭主妇为主。
　　（二）社区便利药店（主要销售药品、日用品等）
　　“大病去医院、小病进药店”，这是近年来医疗体制改革新形势下出现的医药消费大趋势。随着人们消费观念的改变和消费者在选择社会药房时考虑的因素首要是购药的便利性，因此社区便利型药店开始出现。
　　在国外，社区药店已经十分普及。以美国为例，美国的居民社区医疗体系十分完善，大量的社区药店不仅发挥着药店应有的作用，还扮演了社区医疗健康保障的角色。小区居民一般常见的小病都可以在社区药店里通过向药师咨询而买到合适的药品，社区药店已经逐步发展成为社区内重要的社交场所和社区健康中心。
　　（三）专业或专科药店（主要销售处方药或某一类药品）
　　目前我国一些连锁药店或单体药店推出肿瘤药房、糖尿病药房、皮肤病药房等专业或专科药店，特色专业药店是药品经营模式的改革。这种药店的优势在于方便患者，并且店内配备有经过专门培训、熟悉疾病医治原理的营业员，可指导顾客购药；由于这类药店专业品牌的建立和增值服务的强化，往往能够获得消费者更强的信赖，从而建立高毛利、低流量的经营模式。
　　（四）药店加诊所（主要特点是药店和诊所双证经营，以解决药店处方药处方不足问题，方便消费者就诊和购买药品）
　　随着抗生素限售令的实施，处方药“双轨制”销售的取消，近几年我国出现了药店加诊所的经营模式。该经营模式在美国已经得到推行，并证明其存在的市场价值。美国第二大连锁药店CVS开创先河，于2006年7月13日收购了位于明尼阿波利斯的Minute-Clinic公司，该公司是全美最早和最大的药店诊所，是专业的健康诊疗服务机构。