第1章 用户体验设计在团队中
UED——鱼缸里的水
潜性
无处不在
提供和支持
需要更新
一切为了“鱼”——包容性
接过用户的绣球
管理者不应直接参与产品的开发与设计
为什么会这样
设计团队必须为产品质量负责
时间先后并不代表工作的重要性，或者谁控制谁
其他
UED应该向产品负责，而不是向PM负责
UED不是保姆
如果PM是父母，那么UED应该是老师
UED不只是老师，UED应该向产品负责而不是PM
最后
主题讨论
第2章 用户调查和研究
我要如何了解“她”
贯穿整个产品生命周期的用户研究
定性分析和定量分析
开发期的用户研究
进入期和成长期的用户研究
成熟期的用户研究
衰退期的用户研究
其他
隐式挖掘网站用户行为
收集数据
过滤数据
习惯分析
实际案例
小结
角色设定——了解我们的用户
角色——谁是我们的用户
计划——为什么要了解我们的用户
目的——我们要了解用户什么
方法——用户中心设计（UCD）原则
用户研究需要全面且综合地了解及分析
第3章 期望值
用户期望的满足、超越和拒绝
满足期望
超越期望
拒绝期望
期望的变化
期望，别忘了动机
Flickr的理想与现实
产品的期望
用户的期望
设计的价值
期望值与需求的一点意见
用户的期望值产生于需求，而非体验
体验好的东西，并非是要都做的
产品满意度是相乘的关系
期望的产生
品牌信誉
先前的体验
第4章 产品概念设计和传达
补充几点关于概念设计
什么时候需要做概念设计
概念设计需要具备的几个基本技能
概念设计的解说方式
概念设计在整个项目流程中的作用
概念设计及交付物、评估和测试
谁来扮演这个角色
概念设计的目的
概念设计的交付物
评估和测试
可以模拟未来的设计师
概念设计的传达
如何进行
如何呈现
另外想到的
帮助你了解全局的城市地图
为什么要画
怎么画
用什么画
一些建议
第5章 人物角色设计
第6章 任务分解和情景设计
第7章 构架更好的信息结构
第8章 交互设计做什么
第9章 注意界面上的文字
第10章 不得不说的网站导航
第11章 视觉设计不仅是美术
第12章 如何设计有效的帮助
第13章 产品评估和测试
第14章 设计规范
第15章 我的UED故事
第16章 实例分析
