前言 公共关系作为一门现代管理科学和艺术，在风靡世界近百年之后，于20世纪80年代随着改革开放的浪潮涌入中国大陆，随即从沿海向内陆广泛传播，在华夏大地掀起前所未有的“公共关系热”。三十多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视。 而作为一门学科的公共关系学是高等院校工商管理、市场营销、国际贸易、行政管理、公共事业管理、新闻传播等专业的主干课程，它是一门涉及传播学、新闻学、社会学、心理学、管理学、经济学、广告学等学科的综合性和交叉性学科。它以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法，并以建立社会组织与公众之间良好的沟通关系、树立在公众心目中良好的社会组织形象为主线贯穿始终。相对而言，这门课程的理论难度不大，但实践性却很强，需要学生一方面培养自己的现代公关意识；另一方面也要把所学到的公共关系理论运用到工作与社会实践中去。 本教材主要有以下特点。 ① 理论体系严谨完整。本书严格按照公共关系学的理论框架来构建写作思路，全面、系统、准确地阐述公共关系学的基本原理和实务，包含了公共关系的基本内涵、公共关系的构成要素、公共关系的四步工作法、公共关系的实践活动等内容。 ② 案例素材新颖丰富。本书中所选用的大多数案例是近几年中国市场上知名的企业案例，对各级组织有重要参考价值。 ③ 实用性较强。每章章前有本章的思维导图和“学习目的”、章节中安排了大量的公关案例和相关的“知识链接”，便于教师组织课堂教学和学生总结学习、扩展思维。为突出对学生的实践训练，每章后还有“技能训练”。 本书由杨玫任主编。第1章、第2章、第3章、第9章、第13章由杨玫编写，第4章、第8章、第10章由梁乐编写，第5章由尤莉编写，第6章、第7章由张晶晶编写，第11章由付赟编写，第12章由杨玫和梁乐编写，全书最后由杨玫修改定稿。 本书在编写过程中，参考和引用了众多作者的珍贵资料，在此谨向有关作者表示诚挚的谢意。电子工业出版社的领导、编辑为本书的编辑和出版付出了很多心血，尤其是石会敏编辑给予了诸多的鼓励和直接的帮助，在此一并表示感谢！ 编者因水平所限，书中不足之处在所难免，敬请专家和广大读者不吝赐教。 编者 2017年5月
