本书与其他管理类图书的最大不同在于不以理论“说教”说事，是一本接地气之作。

　　管理者因解决问题而“生”，因解决不了问题而“出局”，而本书是一本让管理者爱上管理那些事儿的应需实战之作。

本书作者从最基本的细节小事入手，把企业基层车间管理者最恼心、头疼的管理琐事进行“打包”解决，并对相关的典型管理案例进行全景式的“切割剖析”，诸如令企业基层车间管理者闻之色变的刺头员工、意见领袖等，本书作者将各种“招安”的招数倾囊相授。

　　岑立聪
　　男，1970年12月生人，企业资深HR。籍贯浙江慈溪，国家三级企业人力资源管理师，慈溪市作家协会会员。
　
　 曾在基层镇政府工作多年。2000年起，在当地制造型私企从事专职人力资源管理，先后出任总经理助理兼总经办主任，人力资源部部长，综合管理部部长等职；擅长人力资源六大运作模块中的员工关系处理，在企业文化研究和实践方面亦有较高的造诣。曾与他人合著出版多部文学作品。

自序 制造业车间人员需要这样管
第一章 纪律管理篇
一起打架事件
冲动的代价
制度预警好执法
把禁烟进行到底
当了回破案的侦探
非工作时间违纪不姑息
管理问题员工有实招
制度和人情的取舍
制度面前官民平等
第二章 激励篇
人人有奖的趣味运动会
一张充满悬念的飞机票
晋升刺头员工做管理者
层级管理与垂直管理
人走茶不凉的感恩
工伤外的捐款
第三章 招聘离职篇
宽进严出话招聘
背景调查多多益善
喜忧参半的校园招聘
以人定岗亦无妨
“高”薪低就者易跳槽
员工“回槽”也精彩
员工离职面面观
“碰瓷”
冷裁员
换人与聚心孰轻孰重
师傅妻子请回避
第四章 日常管理篇
正副搭配，干活不偏
老板的假糊涂与真胡言
员工早勤须思量
员工宿舍员工管
味同鸡肋的培训
工作日志来帮忙
优先处理结果
纠结的二次年终奖
评优“咏叹调”
日渐式微的年夜饭
众口难调话伙食
掘土变塘与填塘植绿
扫地阿姨是个“宝”
见光死的婚外同事恋
第五章 工作感悟篇
和公司谈一场恋爱
不做职介一身轻
紧口慢说与接令缓行
自己的猴子自己背
活用冲突三技法
“吐、纳”须有序
不与员工发生肢体冲突
漫谈6S及制度创新
目标与沟通

　　自序 制造业车间人员需要这样管
　　中小制造企业属于劳动力密集型行业，构建和谐的员工关系、有效调岗调薪、解决员工之间的突发事件、处理“刺头”员工……员工关系管理者在很多事情上需要无师自通。在互动中，还需要有“认真不当真”的心眼及树立起“好不一定是对”的理念；在沟通中，既要知其然，更要知其所以然。
　　回想起我入职的第一天，碰到了一个不大不小的软钉子。我喜欢走动式管理，于是，和总经理一起去车间生产现场“接地气”。在金工车间，我们看到并列一组的两位仪表车床工正在“吞云吐雾”，总经理表情严肃却沉默无语……事后得知，这家工厂的车间员工对制度的“敏感”已经到了熟视无睹的地步。
　　车间员工习惯带早点在工作时间就餐，装早餐的塑料袋、一次性快餐盒满地都是，难怪扫地阿姨每天都向人力资源部投诉并大倒苦水：“这样下去，我都快变成环卫工了……”
　　上述现实版车间场景绝对不是个案！健全的制度如果得不到执行，制定得再好也是A4纸一张，只能停留在纸面上。如何让制度落地，则是制造业人力资源管理人员亟待破解的棘手难题。
　　让制度落地，说起来容易，做起来其实并不容易。作为管理者，遇到反复、反弹，甚至反常的事情都是正常的，在制度的起跑线上既要当好运动员又要做好裁判员，碰到狠角色，你得跟他比耐力和狠劲。
　　在制造业车间人员普遍对制度不“感冒”的大环境下，要让制度与车间人员并行不悖确非易事。不要说制度落地，就凭车间人员在工作场所旁若无人地吃早点和吸烟就够你折腾的了……
　　本书案例皆出自本人日常工作中与车间人员劳神费力地面对面交锋的真实“桥段”，旨在帮助制造业车间人员管理者少走弯路，提供多种有效的管理方法、方式，使制造业车间人员管理不再举步维艰！
　　一般常规性的车间人员管理状况都能在本书中找到应对之策，让读者有身临其境之感。
　　写作这本书，一方面，是对自己多年从事制造业车间人员管理工作的梳理和总结，以使自己能够更好地在车间人员管理这一领域继往开来、独树一帜；另一方面，也希望给广大从事制造业车间人员管理的同仁们带来启发和借鉴价值。如果读者能从我的经历中汲取其中的“三言两语”，我会深感欣慰。
　　对新上路的车间管理者同仁而言，急需一本“以问题为引子，用经历说话”的职场蓝本为自己导航，而本书，或许能够助大家多一把有用的“刷子”和增一分工作的自信。
　　在本书中，我很荣幸地扮演了一回使者的角色。
　　让制度落地，让管理不再艰难。
　　是为序！
　　岑立聪
　　草于浙江慈溪

　　兵无常势，水无常形。对突发恶性事件的处理要有多套应对方案，要善于在否定中寻找最佳方案，要多听几种声音、多想几个为什么，千万注意不要让当事人的冲动情绪左右你的判断。
　　2013年春节假满开工后，公司大批量招聘流水线普工，为充实和储备足够的人力资源，公司通过各个招聘渠道想方设法吸引新员工，其中，难免出现滥竽充数的状况。于是，一些磕磕碰碰的事情也在所难免地冒出头来。
　　装配车间的流水线A线，毫无征兆地发生了一起打架事件，导致车间流水线A线秩序大乱。人们都有从众和猎奇心理，20多人趁着大猛和小朱打架，放下手中的活儿围拢过来凑热闹。几个回合下来，大猛把小朱打得鼻青脸肿，最后两拳打在小朱的后脑勺上，小朱差一点晕厥。大猛打人后害怕小朱叫人过来报复，遂在打出最后一拳后急忙下楼，从车棚里推出自己的电动车准备溜出公司大门。门卫室执勤的老张拦住大猛要他出示出门证，大猛谎称出门证在车间线长那里，趁门卫老张愣神的一刹那赶紧驶出公司大门。
　　不一会，装配车间A线的线长老潘急匆匆赶到，问：“大猛有没有离厂？”说起大猛，门卫老张气不打一处来，痛诉大猛像疯子一样，差点把他撞倒在地。老潘得悉大猛不辞而别时，叹了一口气。老潘刚从员工身份晋升到基层管理岗位，刚上任就碰到这档子事情，让老潘感觉很不是滋味。车间开工伊始，人员进出频繁，本来线长们为排工序事宜就忙得不可开交，这件事过后，车间员工人心浮动。生产部最害怕带有暴力倾向的斗殴事件，于是，干脆把这件闹心事上交给公司的综合管理部，转了一圈，这个案子转到了我的面前。
　　事件发生后，我认为，首先要把整件事的来龙去脉弄清楚，处理这样的突发性事件，最忌讳先入为主的意见，管理者把大猛说得一无是处，我有些存疑，因为打架是两个人的事。通过前后三次的现场调查取证，整个事件的脉络已经清晰了：大猛和小朱是流水线后道包装整理线上的工友，彼此为前后工序，大猛负责产品放箱、小朱负责封箱堆码。事发时，集装箱货车等着产品箱凑数，而后道包装整理是承前启后的关键环节，大家都急着赶货，大猛怪小朱封箱动作不利索，影响前道工序，于是两人发生口角。大猛是个急性子，为人憨厚话不多，一时性起与小朱打了架，打斗中，大猛也中了招，只不过受伤害的程度轻微一些。
　　双方打架应该是意气用事之举，但不能久拖不决，以免内部产生不良舆论。鉴于此，我把打架的另一方小朱叫到办公室，明确地告诉他：“公司制度明令禁止打架，受伤了抓紧时间医治，这三天暂时不用来上班了，不管大猛来不来上班，这件事情公司会公平处理的，绝不会因为大猛逃避而不了了之。”我先给小朱吃了一颗定心丸。小朱离开后，我随即给大猛打电话，电话语音提示关机。联系不上大猛，我也有些担忧了：要是找不到大猛，医药费就要由公司买单了，两人刚来公司，也没有工资积累，想到这，我心中打起鼓来。
　　意想不到的是，第二天，大猛的父亲，一个年逾六旬的扫马路的环卫工，特地找到公司替他儿子“自首”，这个结局多少让我感到惊讶和不解。要知道，他的儿子大猛已是三十几岁的人了，按照常理，不需要父亲为他圆场，但是大猛父亲老向的一番话让我对眼前这位风里来雨里去的父亲产生敬意。他说：“大猛这孩子从小就患了小脑先天发育不良的病，患这个病的人最明显的特征就是遇事爱冲动，自己控制不住自己，智力方面也存在一定的认知障碍。”顿了顿，老向很有骨气地向我表态：“对方受伤了，尽管去医院治疗，不管多少医药费我都会按责任分担的。”望着眼前这位身体略显佝偻的老人，我肃然起敬。