1.深入浅出，细化工作内容，道尽行政管理中的各桩事。行政人员一学就会、必不可少的指导性工作手册。　　2.让行政效率倍增的办公工具书。让复杂的行政工作变得简单化、条理化、程序化。　　3.整个行政管理体例一目了然，让行政管理人员一看就懂，一学就会。讲解深入浅出、论述循序渐进、语言生动朴素、用词贴切有趣、案例丰富实用。　　4.为行政工作的标准化、现代化提供系统的操作指导。　　5.行政人员都做些什么？行政管理中都用到哪些表单？会议接待需要注意哪些要点？如何管理办公环境才能提升公司档次？如何规范化管理印章及文书？如何做后勤服务才能受到员工的欢迎？如何管理公司的财产物资？如何做好公司的安全保障工作？如何做好公司的法律事务？如何建设好企业文化？

　　企业行政管理是企业的中枢神经系统，一个企业的行政管理部门是整个企业单位核心保障，小到人事监管，大到企业制度设计，都需要行政部门的人员有非常好的专业知识背景。可以说，一个企业要想做大、做强，就必须建立高效的行政办公管理体系，这样才能最大限度地发挥企业的人力、物力和财力优势，从而在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。　　全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备"高端大气上档次，低调奢华有内涵"，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。

前言 从一个面试问题说起
第一章 走进行政管理
行政管理的真相
话说行政管理的目标
企业的常见行政组织架构
行政管理岗位大揭秘
说一说流程设计与考核标准
行政部365天工作安排
一个行政管理人员的基本素养
别让不懂管理限制了你的发展
官僚主义：行政管理的克星
他山之石：任正非谈企业行政管理
第二章 行政人事管理
员工招聘管理
员工培训管理
员工日常管理
员工差旅管理
实训案例：细节决定升迁
他山之石：阿里巴巴的人才管理
表单一：员工招聘管理的表单
表单二：员工培训管理的表单
表单三：员工日常管理的表单
表单四：员工差旅管理的表单
第三章 会议接待管理
企业常见会议的种类
如何筹备一场会议
会议期间的管理工作
会议之后的管理工作
会议成本的管控
企业电话会议和视频会议
行政接待的礼仪要求
如何接待不同类型的客人
会议管理的关键点
行政接待的关键点
第四章 办公环境管理
办公室环境设计
开放式办公环境
封闭式办公环境
花园式办公环境
办公环境设计的注意事项
如何与装修公司打交道
办公室的5S管理
企业环卫绿化管理
实训案例：环境不是一个人的事儿
他山之石：谷歌的办公环境
第五章 印章文书管理
企业印章的种类及用途
印章的日常使用管理
企业证照的种类
证照的保管与使用
文件的收发管理
如何管理电子文件
档案管理的流程与标准
企业实用文书写作
5W1H：新闻写作的6要素
表单：印章使用登记表
第六章 后勤服务管理
员工伙食管理
关于员工食堂外包
员工宿舍管理
员工租房补贴管理
员工心理健康管理
员工福利管理
表单一：员工住宿申请表
表单二：员工宿舍管理考核表
范本一：就餐卡使用管理规定
范本二：员工食堂满意度调查
第七章 财产物资管理
企业固定资产管理
企业日常办公用品管理
企业办公设备管理
企业车辆管理
企业节能减排管理
表单一：固定资产登记表
表单二：固定资产移交清单
表单三：办公用品请购单
表单四：办公用品领用登记表
表单五：车辆日常检查表
第八章 安全保障管理
企业日常安全管理
网络安全管理
企业消防安全管理
企业值班安全管理
突发事件处理
企业保密工作管理
范本：员工保密协议
模板一：劳动安全管理制度
模板二：企业网络安全管理制度
模板三：消防安全责任制度
第九章 法律事务管理
企业法务管理的目标
搭建法律风险防范体系
企业合同管理制度
如何解决合同纠纷
企业涉外经济纠纷处理
企业知识产权管理
对员工违纪行为的处理
常用法律文书写作技巧
模板一：起诉状
模板二：授权委托书
第十章 企业文化建设
企业文化就要天天讲
宣传企业文化的渠道有哪些
企业网站建设
企业内刊管理
员工提案管理
员工活动管理
企业文化建设方案
做一个受人尊重的企业
范本一：稿件奖励办法
范本二：员工活动安排表
后记 有井水处就有行政管理

　　从一个面试问题说起
　　记得若干年前，我的一位名校行政管理专业毕业的朋友L君在面试一家心仪的公司时，面试官看着他的简历，然后问了他一个问题：“您能用一句话说明白什么是行政管理吗？”
　　L君原先准备了很多“台词”，诸如在学校社团里如何积极参加集体活动，如何获得奖学金，学习了哪些专业课程，有哪些社会实践经历和经验等，却不料面试官“抛”给他一个如此“小case”（意为“很简单”）的问题。这不由地使L君觉得自己的“满腹经纶”受到了不应有的“质疑”和“挑战”。
　　就在L君要轻启双唇，给面试官来一场行政管理“科普”的时候，L君突然觉得仿佛一时不知从哪儿说起。是的，什么是行政管理？如何用一句话说明白什么是行政管理？在面临这个问题的时候，虽然L君是行政管理“科班”出身，但还是不由自主地出现了一丝慌乱。
　　由于L君久学管理方面的“圣贤书”，练就了“喜怒不形于色”的本领，这使得L君尽管支支吾吾地做了答复，包括将行政管理在教科书上的概念“背诵”了一遍，可从神色上来看，L君依旧“不慌不忙”，并且“泰然自若”。然而，面试官终究是“老江湖”“阅人无数”，L君的这种自我“掩饰”，未能逃脱面试官的“火眼金睛”。
　　于是，面试官有所感触地说：“大道至简，浓缩的才是精华。如果一个人不能够用一句凝练的话表达清楚一个概念，那么又怎能谈得上对一个概念有足够深刻的认识呢？”
　　事实的确如此，那么如何用一句话说清楚行政管理呢？其实，“行政”本身意味着一种组织内部含有上下级别的隶属关系，比如我们平时说的“行政区划”“行政级别”等；“管理”则是对资源（包括人和物）的整合。那么，“行政管理”显然是在某种存在上下级别隶属关系的组织机构内部进行的管理，由于是基于上下级别隶属关系开展的管理，因而这种管理显然具有某种命令性色彩。在实际工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等，体现出维护某种秩序并有序开展的特点。
　　其实，我们平时在企业中听到的行政管理，包括相关岗位，主要是指“企业行政管理”，“企业行政管理”被我们在企业中简称为“行政管理”。本书讨论的“行政管理”概念指的是“企业行政管理”。正如其字面意思一样，企业行政管理是企业管理与行政管理相结合的产物。其中，企业管理侧重于生产经营，旨在创造利润和效益；行政管理则倾向于企业内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业管理更好地开展。同时，企业管理的进步，包括企业效益的提升、规模的扩大等，又会促使行政管理的优化、深入发展，从而使得企业管理与行政管理相得益彰。
　　总的来说，企业行政管理则是通过行政管理的方法促进企业管理目标的实现。
　　在实际工作中，假如我们以企业为某一个体系，那么企业内部通常存在多个部门，对于那些集团公司型的大企业，其内部的部门与机构数量则更为庞大。企业要想更好地参与市场竞争，首先要搞好内部管理。
　　难以想象，一个经常“祸起萧墙”的企业，如何集中力量在外部市场中“开疆拓土”。随着企业发展，体积规模逐渐庞大，那么威胁企业发展的内部管理因素就会越来越突出。因此，行政管理往往着力于企业内部多个模块业务的管理，比如人事管理、各方面工作流程与标准管理等。
　　举例来说，我曾经听说一家在国内规模做得很大的物流集团公司，该公司最早创立于黑龙江省哈尔滨市。在创业初期，由于人少，内部管理相对简单而高效，再加上当时物流行业快速发展，该公司在十几年的时间里就将业务做到了全国。然而，公司规模扩大以后，却出现了一个奇怪的现象：每做一单生意，就要赔钱。
　　原来，该公司规模扩大后，内部行政结构随之增大，并变得更加复杂，行政层级也随之剧增。据悉，该公司一线业务网点接到客户的一笔订单后，需要经过很多层级审批并上报到总部，经总部批准后才能运输客户的货物，而这其中的行政审批时间就长达近半个月。同时，公司内部行政结构复杂，该公司的行政成本不断攀高，于是公司只得提高物流价格，这又使公司在市场的价格竞争中处于不利位置。该公司内部管理中的流程低效，组织机构臃肿，最终使得该公司在亏损尚且不太严重的情况下，整体出售给了荷兰的一家跨国物流公司，并接受该跨国物流公司的内部管理改造。
　　实际上，上述例子就是企业行政管理失败或受挫后对企业造成灾难性后果的一个案例。可以说，任何充满活力的、效益良好的企业，总与其健康的内部行政管理息息相关；同样，一个效率低下、经营不善的企业，必然与其内部行政管理状况不佳有着不可分割的关系。
　　基于此，越来越多的企业开始重视行政管理工作。我们平时听说的“总经理”“总裁”“CEO”（Chief Executive Officer，首席执行官）便是企业内部行政管理体系中的最高职务，往往也是企业经营中的最高或高级职务，可见企业对行政管理工作高度重视。
　　与此同时，企业越来越多地需要优秀的行政管理人才，并且注重对优秀行政管理人才的培养。鉴于此，我们本着实用的宗旨，编写了本书，希望能给有志于在企业行政管理领域发展的读者朋友（尤其是准备从事行政管理工作或工作经验在三年以内的行政管理人员）带来更多帮助，也给企业培养行政管理人才提供优质的书籍。
　　总的来说，本书注重实用性，从实战角度对行政管理工作进行全方位的阐述，书中的不少表单、模板类工具可以供读者朋友拿来即用或稍改即用。全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备“高端大气上档次，低调奢华有内涵”，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。
　　最后，鉴于笔者水平有限，书中难免会有疏漏，希望读者朋友予以指正，谢谢！
　　肖文键
　　2016年10月8日

　　任正非创立的华为公司从2.1万元人民币的本钱起步，到2014年时年营业额已达到约460亿美元，华为公司更是成长为世界上最大、创新能力最强的电信公司之一。由于任正非曾经提出过企业的“狼性”文化，当华为公司走出国门、其业务在全球多个国家和地区“攻城拔寨”时，业界不由得惊呼“狼来啦！”
　　俗话说“打铁还需自身硬”，一个经营成功的公司，在其内部管理上必然有令人称道的地方。难以想象，一支纪律涣散的队伍，如何能够打胜仗，更别提“攻城拔寨”了。其中，行政管理更加强调企业的内部管理，因此历来为人们所重视。
　　其实，任正非对企业行政管理工作很重视。任正非的很多讲话中，都体现着对行政管理工作的不断优化。由于任正非的管理思想博大而精深，我们此处主要摘取任正非对行政管理工作的一些观点，以飨读者朋友。
　　首先，任正非认为要“精兵简政”“减员增效”。对此，任正非说：“我们要推动组织结构的精简，减少行政干部的编制，选拔会做事的人做中基层一把手……并将一些无所作为的管理干部的职务免除掉……我们要选择会做事的人做中基层一把手，这个事情该怎么干，那个事情该怎么干，都很清楚明白，只有存在矛盾时，咱们才开会，从而减少（不必要的）会议，减少（不必要的）汇报，减少（不必要的）协调，简化（不必要的）考核，减轻员工（不必要）的工作负担。要让基层部门把精力聚焦在工作上，聚焦在客户上……”
　　其次，任正非认为要杜绝内部“腐败”。对此，任正非说：“我们要清理那些特别会迎合上级，善于美化部分下级的人，免除他们的行政管理职务。当下属给你送礼的时候，其实你已经清楚谁是黄鼠狼，要谨防你家的鸡。”言外之意，任正非号召企业内的各级干部要“拒腐防变”“洁身自好”“行得正，走得端”，因为只有这样才能在职业生涯中“走得远”。
　　再次，任正非倡导“对事负责制”，要求员工自觉抵制“对人负责制”。对此，任正非说：“为什么我们要强调以流程型和实效性为主导的体系呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制……我们要简化不必要确认的东西，要减少在管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？”
　　最后，任正非认为，行政管理工作必须能够支撑与促进企业增值业务的开展，坚持“客户导向”理念，要奖惩并用、奖惩分明。对此，任正非说：“我们一定要坚定不移地把一部分机关干部派到直接产生增值的岗位上去。机关的考评，应由直接服务部门进行打分，它要与机关的工资、奖金等挂钩。这也是客户导向，内部客户也是客户……在本职工作中，我们一定要敢于负责任，使流程速度加快。对明哲保身的人一定要清除……有些人没犯过一次错误，因为他一件事情都没做。而有些人在工作中犯了一些错误，但他管理的部门人均效益提升很大，我认为这种干部就要用。对既没犯过错误，又没有改进的干部可以就地免职。”