1.麦肯锡——世界用工作方法铸就传奇的战略管理咨询公司，可以轻松出入一流公司的董事会。
　　2.图表是麦肯锡咨询顾问们卓越工作的工具，本书归纳了麦肯锡盛行数十年的工作技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器
　　3.麦肯锡资深合伙人亲笔力作，麦肯锡资深日本分社社长大前研一盛赞推荐
　　4.图表具有简洁和精确为特点，是麦肯锡咨询公司形象化沟通、快速解决问题的工具。

　　如何有效地整理需要的资料？
　　如何高效地传达复杂的信息？
　　如何更快地打动重要的客户？
　　图表是麦肯锡咨询顾问们卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在图表上，让对方*一时间理解你的想法。麦肯锡资深合伙人齐藤显一从解决问题的需求出发，在金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法等基础上，归纳了麦肯锡盛行数十年的图表工作法的技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器，让你极快地解决复杂的问题，走出工作困境。
　　本书还总结了图表工作法的五个流程和步骤，从评估数字、判断商机、思考价值链、分析基础设施，很终达到解决复杂问题的目的。图表工作法旨在教你用视觉化思维以图制胜，让你用图表说话来解决问题，是新手迈向解决问题的优秀入门书。

　　（日）齐藤显一，ForeSight＆Company董事长。Business·Breakthrough（BBT）大学原经营学系教授。自国际基督教大学毕业后，进入麦肯锡咨询公司，任合伙人、大阪分公司副社长。1996年创办ForeSight咨询公司。2005年就任大前研一担任校长的BBT大学经营学研究室教授，2010年4月就任经营学系教授。至今已向超过2万人的学生以及企业研修生等，教授解决问题的思维方式与实践方法。
　　（日）竹内里子，ForeSight＆Company高级顾问。BBT大学专职讲师。从神户大学法学系毕业后，进入ForeSight咨询公司。2016年开始任BBT大学专职讲师，负责讲授《利用图表解决问题的思维技巧》等内容。

版权信息
前言
序章 通过案例，用图表找出问题所在
01 先学会“用事实思考”
02 图表让问题变得更容易
03 首先要判断问题的严重程度
04 深挖问题的原因
第一章 通过数字了解全局
05 了解销售规模与发展状态
06 KENTA面包房遇到的问题
07 了解市场份额的变化
08 了解收益的变化
09 了解生产效率的变化
第二章 判断市场是否还存在商机
10 掌握市场的整体情况
11 搜集数据绘制图表
12 了解顾客的需求
第三章 摸清价值链在哪些环节有问题
13 何谓“价值链”
14 掌握正确提问的能力
15 正确提问的三大难点
16 向谁提问？从何问起？
17 通过提问了解问题
18 提高访谈效果的技巧
19 提高访谈效果的记录方法
20 按照价值链的环节进行评价
21 总结多数人意见的方法
22 通过继续追问来了解重要内容
23 将意见与事实数据相结合思考对策
第四章 思考“基础设施”是否有问题
24 何谓“基础设施”？
25 了解基础设施问题的两种方法
26 从价值链的问题来分析基础设施
27 聚焦“人的问题”
第五章 弄清问题的本质，给出解决方法
28 梳理存在的问题
29 思考解决之道
30 付诸实践并取得成果
31 大家都能取得成果
后记

　　前言
　　一流精英的价值何在？
　　差不多两年前，我在Business·Breakthrough（BBT）大学院担任教授一职，有一次进行面授时，曾有一位女学生向我问了这样一个问题：“老师！我知道发现本质性的问题，对于解决问题来说非常重要。当然我也明白，要想发现本质性的问题，需要事先搜集和分析大量的信息，并在这些工作的结果上总结整理出所谓的‘事实真相’。可是，因为我从来没有过搜集信息的经验，所以我不知道该去哪儿搜集什么样的有用信息。到底该怎么做才好呢？”
　　她的这个问题，让当时一直认为搜集信息是理所当然的我一时间很受冲击，这完全是我预料之外的一个问题。
　　这里要向不明就里的各位读者简单说明一下，BBT是一所互联网线上大学，我在担任企业顾问的同时，也是这里的兼职教授。平时都是通过互联网来进行授课的，学生中不乏一边工作一边学习的人，所以像这种当面授课的机会还是比较特别的。
　　进行面授前我从教务员那里听说，“目前很让学生感到棘手的，就是信息搜集这个环节”。可是，“搜集信息”这一过程又可以说是通往“解决问题”的必经之路，而且必须要在这个很基本的环节上，搜集很真实的信息才行。虽说比较麻烦，但还是要坚持去做的——这就是我当时的观点。
　　因此，我要感谢开头的那个问题，正是这个女生的提问让我开始意识到，自己此前的讲座内容更多的还是以培训专业的分析师或者顾问为目的设计的。
　　18年前，当我开始总结所谓“问题解决法”时，面对的授课对象都是受雇公司的员工或者隶属于企业“经营企划部门”的专业人士。内容也主要是基于顾问公司在招聘、培训新员工时的经验，当然也就默认他们已经掌握了“信息的搜集和分析”技能，并以提升这种能力作为当时课程设计的目标。
　　就当时的情况来说，授课的对象主要是企业的经营者或者主导企业改革的经营企划人员等这样的高层次人群，培训的目的就是要让他们能成为有较高事业目标的、解决问题的专家。这么来看的话，当初的内容设定并没有什么问题。
　　在BBT学生交上来的毕业研究报告中，也开始越来越多地见到接近“顾问咨询公司专家”的观点内容，这真的让我感到很欣慰。
　　但是，纵观多数企业和组织的现状，我发现这些企业和组织眼前亟须的，并不是以解决问题为职业的顾问或者经营企划专家，而是那些能够在商业的现场，即自己奋战的*一线，以自己的方式去理解问题并积极主动地解决问题的非专业人士。企业或组织要想获得真正的变革，不能指望那些顾问专家，而是要靠这些解决问题的实践者。因此，让他们学会解决问题的方法，才是真正有价值的事情。
　　图表1 非专业人员拥有的解决问题的能力可以改变一个企业
　　POINT 身处现场*一线的人，能够依据自己对问题的理解，积极主动地去想如何解决问题，而这能为企业带来变革。
　　正确地捕捉问题
　　但是话说回来，像这位女学生问题中所说的那样，能够捕捉到“本质性的问题”的人，又有多少呢？“本质性的问题”这种提法好像平时也有人会不经意间用到，但是对于解决问题来说，却具有非常重要的意义。
　　所谓“发现本质性的问题”，指的就是要准确地捕捉问题的关键点。而为了实现这一点，就需要事先做好大量的功课，还要有系统的理论知识储备。这也正是我们需要求助于顾问专家的原因。
　　也许各位读者看到这里会困惑，难道找到问题的关键点就这么复杂吗？其实大家不妨设想一下，例如自己公司的销售状况迟迟没有起色，原因是什么呢？把这个问题抛给十个员工，恐怕你会得到十种不同的答案。
　　有的认为是产品不够好，也有的认为是没有开发新的客户，还有人会说是培训不到位，或者没有配备产品手册，甚至还有人会认为是公司工作氛围太差导致的，等等这样的理由。
　　这些答案放在一起，可以说既有很抽象的问题，也有很具体的问题；既有宏观的问题，也有细枝末节的问题。
　　而我们所要发现的“本质性的问题”，就是要建立在对这些问题的梳理之上，明确事物间的联系，找出导致“问题现象”的根本原因。是不是感觉很厉害？也许你会觉得这是只有专家才能做的事情，非专业人士只能望而却步了吧。
　　解决问题的方式
　　这里我们再来看看在“解决问题”的方法上，专家与非专业人士的不同之处。虽然客户所从事的都是自己此前完全不了解的行业，但是作为专家，就是要能帮助他们发现问题，并提出解决的方案，因为这就是他们的职业。
　　对于从来没有身处过行业一线的人来说，要用自己的观点说服已经在这个行业里摸爬滚打多年的企业经营者，是十分有难度的。基于一知半解给出的方案，是很难让人信服的。因此，要想找出问题的关键点，需要事前搜集海量的数据，进行缜密的分析，在理论上做到滴水不漏才行。这就是顾问专家这个职业解决问题的基本流程。
　　同样，专业分析师也都是如此。他们很清楚针对某个问题，要搜集什么样的信息、怎样搜集、怎样分析才能导出正确的答案。通过日积月累的钻研，才能向专家提交符合要求的报告，这是他们赖以为生的职业。要做到这一点必须具备统计、信息处理、数据完整性分析等专业知识，否则无法进行复杂的分析。
　　图表2 专家与非专业人士发现问题的不同之处
　　POINT 专家的工作就是搜集庞大的数据并对其进行缜密的分析。而对于非专业人士来说，只要能从事实中找出问题的“路标”就可以了。
　　但是，对于非专业人士来说，并不要求具备如此高难度的技术和严谨性。作为非专业人士，各位读者如果也想要通过实践来解决问题，大可不必达到这种高度。为什么这么说呢？
　　各位虽然在“解决问题”上不是专家，但是在对自己公司实际情况的了解上，可都称得上是专家呢。
　　正因为大家都十分了解自己公司的组织结构与事业状况，所以只要能找出解决问题的大致方向，即发现问题的“路标”，就已经足够了。即便还不能完全理解问题所在，但只要方向是正确的，就可以先尝试一些解决对策。如果效果不理想的话，只需及时修正方法就好了。
　　问题的“路标”让我们接近问题的核心
　　所谓“路标”，当然不是胡思乱想出来的。在重要项目上采用“事实调查（数据）”和“访谈（定性信息）”的方式来准确搜集信息，再以此为基础才能找出问题的关键。
　　要获得100％的事实证明，需要花费大量的劳动力，但其实只要搜集一定程度的信息，就已经能够帮助我们进行准确的假设判断了。而对于现在的企业来说，并不需要专门解决问题的人，恰恰需要的是具备解决问题能力的非专业实践者。
　　正如前面所说的那样，忠于事实是解决问题必不可少的前提条件，为此我们要搜集一定数量的数据，但实际上，只要能掌握可帮助我们看出“解决问题的方向”的重要数据，也就足够了。我们并不需要运用分析师常用的复杂技术，对这些数据进行高深的分析，取而代之的是通过绘制图表的方式来理解这些数字的含义即可。如果搜集的信息还不够充分的话，可以再去对客户或*一线的员工进行访谈或调查问卷，也能帮助我们了解大致的情况。
　　因此，大家不必畏惧不前，完全可以学会这种“非专业的问题解决法”。
　　本书就是为那些大企业或中小企业，还有同样想要提高自己部门或公司业绩的人所写的。主要内容就是教大家怎样更简单地找到问题的“路标”，并给出解决方案，然后获得成效。
　　通过绘制图表来加深理解
　　本书主要就是教大家为了找到问题的“路标”，该进行哪些必要的步骤，该如何分析信息找出其中的含义。并且假设读者都没有搜集和分析信息的经验，所以书中建议大家搜集的信息，都是很低限度的、很基本的数字而已。
　　要想从这些基本的数字中，发展出相应的思考，绘制图表不失为一种非常有效的方法。“图表”就是通过图形或流程图等概念图的形式，将信息视觉化的结果，能让此前罗列在自己面前的数字或定性信息，那些自己怎么也看不懂的数据，一下子变得容易理解起来。
　　“咦？为什么这里是这样的呢？”图表化以后，像这样单纯的问题，都会不断地涌现出来，这就是一大进步。因为有疑问才会有思考。
　　本书章节的顺序安排，如图表3中所示，是按照解决问题的流程写成的。为了避免一开始就引用企业的案例导致大家不好理解的情况，笔者在序章中先用非常简单的案例，解释了何谓“问题路标”以及如何通过图表来理解问题的真相。
　　从*一章开始，以身边的街头面包房为例，说明解决问题的要点。
　　图表3 根据解决问题的流程安排本书的内容结构
　　*一章，首先通过基本的数字来分析自己公司的现状，判断是否存在问题、问题是否严重。*二章，弄清楚所进入的市场是否还有商机。*三章，思考自己公司的价值链（提升销售额的对策）是否有问题，其原因又是什么。
　　*四章则是对公司基础设施（部门、员工、企业文化）问题的思考。只有在对其深刻理解的基础上，解决这些可能存在的问题，才能得到发展的机会。只有弄清了问题所在，才能着手思考解决之策。所以，*五章的内容，就是如何找出解决问题的方向。
　　同时，由于已将需统计或从文献资料中搜集的信息数量，都限制在很小范围内，所以对客户、顾客、公司员工的访谈就变得十分重要。本书*三章中就针对“提问的技巧”进行了讲解。
　　另外，为了让读者更容易理解，案例中的一些数据都是虚构的。这些图表以及专栏的内容，是由BBT的专任教师，同时也是鄙社的高级顾问竹内里子负责撰写的。
　　Business·Breakthrough大学／大学院教授
　　ForeSight ＆ Company董事长
　　齐藤显一

　　用图表找出问题所在
　　真相就隐藏在数字之中
　　职位晋升以后，负责新的业务并接待新的客户，大家都想让自己的工作能够顺顺利利地开展下去。那么，这种情况下，你会怎么做呢？
　　是继续坚持迄今为止自己所熟悉的工作方式还是去模仿前辈的做法？或者去书店寻找经营管理类的“指导书”，并尝试实践那些书本上的知识？笔者认为种种这些努力，只不过是延伸了自己所了解的知识而已，这个过程中还要花费大量的时间，但实际上并不会给业绩带来很大的变化。
　　当你困惑于事业没有起色、不知道该怎么做才好时，很好事先找出到底是哪里出了问题。只有弄清楚了这些，才能着手考虑解决之道，并发现有效的突破口。
　　很多人认为通过模仿别人成功的例子，也能让自己同样获得成功，其实这只是错觉。除非你所遇到的问题与别人完全相同，否则是没有办法通过这种方式找到正确的对策的。
　　首先要弄清楚的是，问题到底出在哪儿，思考什么样的解决对策，从而总结出笼统的观点，即“问题的路标”。因此，必须要对事实先有一个准确的了解，不是靠预测或经验来做判断，而是要坦诚虚心地去看待“正在发生的事实”。要做到这一点，就必须借由数字来找出问题。
　　当你意识到“很近变胖了（裤子变紧，懒得走路）”这样的问题时，为了验证这个判断，需要有哪些“材料（事实）”来支撑呢？此时很重要的一个数据就是“体重”了。而且不仅仅要有现在的体重数据，还必须要与过去的体重数据进行对比。此外，通过锻炼身体带来的正常的肌肉增长、体重增加的情况也要考虑在内，因此，体脂肪率以及身体显著部位的尺寸等数据也要搜集。
　　只有掌握这些事实数据，才能让自己避免陷入抽象的思考，弄清楚体重具体增加了多少，这样才能明白问题的严重程度。
　　反之，如果不依据事实，仅凭印象去下结论“看起来好像没那么胖啊”，这样就会将问题的讨论引向含糊不清的方向，很后得出结论“这种瘦身方法肯定有它流行的道理吧”，即让问题的结论与思考的过程本末倒置了。
　　企业的运营也是一样的道理，要基于客观事实（我们也把这叫作“事实基础”）来分析当前的状况，这能帮助我们找出解决问题的切入点。
　　仅仅罗列数字是很难让人读懂的
　　现在，你已经知道了基于事实基础的问题分析是很重要的了。那么，要想通过事实基础找到问题所在，还需要做些什么呢？接下来，我们以“50岁以后开始烦恼自己体重增加”的显太君的案例来说明吧。
　　首先，“体重的变化”是一项重要的事实，可以列出一张数字表格。实际上，完全只是罗列出数字的表格，在很多不习惯使用图表的公司或组织中都较为常见。
　　你能从这张数字表格上一下子就读出到底有什么含义吗？感觉应该很难吧。虽然能注意到数字较大的变化带来的异常，但其背后隐藏的含义，是很难领会的。
　　那么，如果转化成图表的形式呢？数字从顶峰开始有一个较大的下落，并在之后有一点一点攀升的走势，是不是让人感觉一目了然呢？通过对这些数字的分析，就会很容易让人想要提出疑问：“为什么体重在2012年有一个较大的下降？”“之后体重又开始有增加的倾向，为什么无法保持呢？”
　　所谓“绘制图表”，其实就是将事实数据以视觉化的方式进行思考分析的过程，从而产生合理的疑问。而且，一旦有了疑问，才能更清晰地知道前期还应搜集哪些数据信息。
　　然而，这些往往都只是将视线聚焦在“某一点”上，从而忽视了对整体走势的判断，也就是说，没有明白图表中呈现出来的更重要的信息。为了避免这种情况的发生，我们可以这样，在几个关键节点上用简要的信息，标注出可以从图表上读出的内容或者疑问点，这样更能让人一眼就明白问题的要点所在。
　　像这样，清晰地写出图表中需关注的要点，无论面前摆放了多少张类似的图表，都能很快地捕捉到重要的信息，很容易就对整体发生了什么问题做出判断。
　　总之，不要只是罗列出数字，要用图表化的方式进行思考，这样才能更有效地理解搜集到的数据。
　　没必要使用复杂的分析手法
　　在将数据进行图表化时，往往会陷入不注意对数据图形的分析，转而依赖于各种分析手法的误区中。也许这能带来更深刻的发现，或者找到更好的解决问题的对策。但是，对于各位非专业人士来说，并不推荐大家使用这些手法。
　　大家去书店里，能发现书架上摆满了各种有关宏观经济分析、经营财富分析、定量分析以及大数据分析的教材。让人感觉要想弄懂本公司或商业上遇到的问题，就必须得运用这些高深复杂的分析方法才行，于是便尝试拿起其中一本来读，结果看得云里雾里不得不中途放弃。说不定本书的各位读者中，就有这样的人哦。
　　请大家放心。作为想要提升自己或公司业绩的各位读者来说，完全没有必要去学习掌握那些以解决问题和分析信息为生的专家（顾问、分析师等）才会使用的“分析手法”。
　　当然，我并不是说这些复杂的分析手法就毫无用处，只是这对于以分析数据为职业的人会很有用，而对于只是想改善自己或公司业绩的普通人来说，反而会成为一个很高的门槛，让我们离“发现问题”的目标渐行渐远。
　　作为非专业人士，要想捕捉到问题的“路标”，其实只需要对问题有一个简单大致的了解就足够了。不需要引入复杂的分析手法，首先从力所能及的地方、从自己熟知的领域开始即可。
　　对于数字的理解，只要能弄清楚其变化的趋势、变化量、比例、两个或三个数字间的关系就行了。即使是绘制图表，也只是用简单的曲线图、柱状图、饼状图等形式，很多涉及分布图的形式，就已经能够帮助我们弄清楚问题了。
　　尝试绘制概念图
　　到目前为止，我们教给大家分析问题很基本的方法，就是将数字转化成图表的形式，不过我们要传达的不能仅仅是数字，还要将我们的思考以文字的形式写出来。
　　说到写文章估计大家都习以为常，毕竟对于写作者来说，这算不上是一件很辛苦的事。那么，你有没有想过读文章的人又是什么样的感受呢？阅读需要花费时间，特别是很近人们越来越没有耐心看长篇幅的文章了。
　　如此一来，我们该如何是好？一般的做法就是只简略地列举要点，或是分段进行说明，但我在这里还是推荐大家采用与图形相结合的说明方式。原因就在于人类认知的特点，比起长篇大论的文字来，视觉化的图形在传达信息的速度上，具有压倒性的优势。
　　通过图形来传达信息，重要的部分则用文字来表现，这样能显著提升受众的理解程度。这种图形和图表，就叫作“概念图”。
　　很好学会使用Power Point或Excel等程序软件来绘制图表。但是，无论使用哪一款软件，都要清楚为了将自己的想法概念展示出来，应该采用何种图表类型。当你想要表达观点时，就要从众多的模板中挑选出很有说服力的来使用，这样才能让你的观点和想法表达得更清晰。
　　作为概念图，必须要能够以一种让读者或观众更易理解的形式，来表达出想说的内容，而如果形式太过复杂的话，就会让人弄不明白到底想说什么。千万不要陷入“为了使用而使用”的误区中。只有时刻提醒自己，运用概念图的目的是“为了向对方传达我想说的内容”，才能避免失败。