创业起步篇
第1章 创业准备：你适合自己当老板吗
你适合创业吗
◎创业是你实现老板梦的捷径
◎你对现在的生活是否满意
◎你是否喜欢做老板的感觉
◎检验自己是否适合创业
◎不是所有的人都具备创业素质
◎信心，可以成就你的梦想
创业者应具备的品质
◎创业者应当具备哪些品质
◎对经营有浓厚的兴趣
◎创业者要具有顽强精神
◎创业者要具有创新精神
◎创业者要具有竞争精神
创业者应具备的能力
◎创业者应具备很好的洞察能力
◎创业者应具备相当的管理能力
◎创业者应该善于工作
◎创业者应该乐于领导他人
◎创业者应该掌握法律知识
◎创业者要善于处理人际关系
◎创业者要赢得别人的认同
◎要让周围的大多数人都喜欢你
第2章 创业项目：你适合做哪一个项目
你适合选什么项目
◎选择项目不能凭想像
◎选择项目不能只看眼前
◎选择项目不能冲动
◎要深入了解目标行业
◎成功选择项目的技巧
◎个性化投资项目备受青睐
从市场信息中获得商机
◎要创业，就离不开市场
◎一定要研究社会热点
◎要及时地捕捉市场机遇
◎捕捉市场机遇需要什么观念
◎要深入研究市场机遇规律
◎发现那些新的市场需求
◎爱享受也能带来市场需求
市场万象中寻找新商机
◎提供命名服务
◎老人看护服务
◎临时工服务
◎清洁服务
◎保姆代理
◎职业女性俱乐部
◎“可爱”经营
◎怀旧产品
◎IT行业
◎宠物经济
◎做洋品牌代理
◎发掘“文化遗产”
◎面对中学生群体
◎面对蓝领市场
◎面对农民群体
◎面对新男性群体
◎面对新富群体
第3章 创业计划：为你的起步提供指示图
制定创业计划的必要性
◎有创业计划才有创业目标
◎有助于缓解创业紧张的情绪
◎创业计划可以影响创业绩效
创业计划的制定
◎创业目标一定要易于操作
◎理智地评估创业计划
创业计划书的撰写
◎创业计划书应包含的内容
◎创业计划书摘要要写出特色
◎从潜在投资者角度构思商业计划书
第4章 创业伙伴：从合伙人到团队
创业合伙人的选择
◎为什么要选择合伙人
◎合伙人之间合作的关键是利义并重
◎信赖是合伙人之间合作的基础
◎合作，要有共同的“志向”
◎合伙人应重信守约
◎合伙人最好优势互补
◎选择合伙人要考虑可替代性
◎合伙人之间矛盾化解技巧
成功创业必须依靠九种人
◎要依靠有市场开拓能力的人
◎要依靠有迅速执行能力的人
◎要依靠有团队领导能力的人
◎要依靠有出谋献策能力的人
◎要依靠有信息处理能力的人
◎要依靠有公关谈判能力的人
◎要依靠有埋头苦干精神的人
◎要依靠能缩短奋斗时间的人
◎要依靠有发展坐标作用的人
第5章 创业融资：多渠道解决融资困境
为什么要进行融资
◎创业需要做好资金准备
◎资本是经营运行的血脉
创业资金从哪里来
◎自己出资
◎民间借贷
◎从银行贷款
◎申请风险投资
◎进行股权融资
◎朋友可以成为你的中介
◎朋友可以成为你的支撑
◎朋友可以为你提供情报
◎朋友可以为你出谋划策
◎朋友可以与你一起打拼
第6章 注册公司：把每一步都落实好
给公司起个合适的名字
◎公司名称申请登记的原则
◎公司起名的常见类型
◎名字要简洁、独特、持久
给公司选个好位置
◎公司位置选择的重要性
◎公司选址的基本原则
◎优秀地理位置的特征
◎与行业内的成功企业为邻
◎注册时要确定公司地址
选择合适的公司形式
◎选择一个合适的创业组织形式
◎个体工商户：适合小型零售业
◎个人独资：自主经营，自负盈亏
◎私营舍伙：共享收益，共担风险
◎有限责任公司：中小企业的有效组织形式
◎股份有限公司：大型公司宜采取的形式
第7章 创业陷阱：第一次当老板容易犯的错误髓
◎把所有鸡蛋放在同一个篮子里
◎“摊子”铺得过大，缺少风险防范
◎轻信他人，不亲自做市场调研
◎急功近利，只看眼前利益
◎过于迷恋主导权，最后导致有权也无处使
◎对合作方的信誉、实力疏于考察
◎选择实力远超过自己的投资伙件
◎哥们友情比自己的长远发展更重要
◎感情用事，不能正确面对投资失败
◎忽视投资回报，投资陌生行业
◎对投资项目过于乐观
◎没有发现逆境时创业的优势
◎轻易放弃投资项目
◎凭运气行事，认为自己无所不能
◎忽视与投资相关的地理环境
◎过于武断，投资操作周期太长的项目
经营决策篇
第8章 市场调查：产品生命力的保证
进行市场细分
◎经营者理念的四个演变阶段
◎能否进行市场细分要看两个条件
◎市场细分是有规律可循的
◎细分市场评估考虑三方面
收集市场情报
◎迅速把握市场信息
◎善于捕捉与利用信息
◎及时快捷地把握重大信息
◎市场研究有哪些方法
◎经营者如何把握市场
◎经营者如何发现市场
◎经营者如何创造市场
◎收集情报是正确决策的基础
确定市场调查的内容
◎进行经营环境调查
◎进行市场需求调查
◎进行顾客情况调查
◎对竞争对手进行调查
◎进行市场销售策略调查
选好市场调查的方法
◎不同范围的市场调查
◎不同方式的市场调查
第9章 产品决策：以开发为起点，以定位、组合为手段
新产品开发
◎如何对新产品进行分类
◎成功的新产品有哪些特征
◎成功开发新产品的保证
◎提出目标，搜集“构想”
◎评估新产品构思的方法
◎市场试销的成本核算
◎巧妙运用产品开发策略
产品组合
◎产品组合的特征
◎产品组合分析
◎关于产品线的长度
◎增加产品线长度的方法
产品生命周期
◎产品生命周期
◎产品介绍期的营销策略
◎产品增长期的营销策略
◎产品成熟期的营销策略
◎产品衰退期的营销策略
第10章 渠道决策：直接影响产品销售的实现
什么是销售渠道
◎销售渠道的层次
◎销售渠道的宽度
◎销售渠道都有什么功能
渠道的选择
◎选择销售渠道要看产品
◎选择销售渠道的其他因素
◎渠道选择要分析中介机构
◎确定渠道成员的条件和责任
渠道的管理
◎建立销售渠道资料库
◎密切与中间商的关系
◎激励中间商
◎做好冲突管理
◎做好存货控制管理
◎做好配送管理
◎做好渠道信息管理
第11章 价格决策：对经营成败起着重要作用
价格分析
◎价格构成的基本要素
◎市场需求状况影响价格
◎市场竞争状况影响价格
◎商品的特性与企业的实力影响定价
定价原则
◎以目标为原则
◎以顾客为原则
◎以竞争为原则
定价程序
◎第一步：确定定价目标
◎第二步：估计市场需求
◎第三步：估算成本
◎第四步：分析竞争状况
◎第五步：选择定价方法
◎第六步：确定最后价格
定价方法
◎新产品定价：高价漂取策略
◎新产品定价：低价渗透策略
◎新产品定价：中间路线策略
◎商品阶段定价策略
◎常用的折扣让价策略
◎针对消费者心理定价
第12章 促销决策：营销活动的重要内容
广告宣传
◎怎样创造独特的广告创意
◎写出醒目的广告标题
◎制定广告整体计划
◎广告诉求要有特色
◎怎样选择广告代理商
◎巧妙运用广告技巧
人员推销
◎为产需双方“穿针引线”
◎推销，不只是把产品卖出去
◎寻找潜在顾客信息
◎与顾客直接接触
◎做好销后跟踪服务
◎合理地确定人员推销规模
推广活动
◎打折之前要考虑周全
◎买赠促销关键在赠品的选择
◎现金返还要权衡好利弊
◎怎样把凭证优惠送出去
◎免费体验要重视对过程的管理
◎捆绑销售基本上是权宜之计
◎抽奖促销，慎用为妙
◎让会员真正得到好处
◎进行推广活动效果评价
公共关系
◎公共关系广告不同于商品广告
◎开展公益性的社会活动
◎展销会、展览会
◎公共关系媒介有哪些
第13章 品牌管理：好品牌是经营出来的
怎样创立—个好品牌
◎找出消费者对品牌的认知
◎建立消费者群体
◎综合利用广告与促销活动
◎拥有易记的名字或图像
◎品牌名称设计的基本原则
如何塑造品牌影响力
◎怎样打造强势品牌
◎用“性感”帮助品牌销售
◎精心进行市场研究
◎测量品牌偏好
◎测量品牌忠诚度
◎使品牌享有强势价格
◎建立一个国家的品牌
怎样实施品牌保护
◎商标：第一道保护线
◎著作权法：第二道保护线
◎专利法仅适用于某些情况
◎普通的名称通常不能作为品牌
◎品牌不能过于强劲
◎品牌就是品牌，而非语言的一部分
第14章 网络营销：充分利用网络优势
网络营销体系的建立
◎策划域名注册
◎网站的设计要突出营销特色
◎向社会推广网站
网络营销策略
◎适合网销的产品的特性
◎网上营销产品的信息服务
◎网络营销价格策略
◎网络广告的播发途径
◎网络营销渠道策略
◎网络营销目标顾客分析
◎建立稳定的顾客网络
◎顾客群体巩固策略
第15章 技术创新：为企业腾飞插上翅膀
◎技术创新按来源分哪几类
◎技术创新按创新程度分哪几类
◎技术创新按内容分哪几类
第16章 服务管理：永远站在客户一边
提升顾客满意度
◎使顾客觉得他们很重要
◎让顾客喜欢你，再喜欢产品
◎站在顾客的立场上行动
◎像对待情人一样对待顾客
◎遇心服务和知心服务
◎每天都在用的词——没问题
◎应该采取的询问方法
◎与顾客交谈的禁忌
◎积极倾听，恰当赞美
◎选用服务力强的营销人员
化解顾客的投诉
◎有效处理顾客不满的意义
◎处理顾客抱怨的原则
◎处理顾客抱怨的程序
◎商品质量问题的化解技巧
◎服务问题的化解技巧
◎化解投诉要从细节做起
第17章 成本控制：开源节流，防止浪费
成本控制的基础
◎制定消耗定额
◎标准化工作
◎做好制度建设
◎进行成本估算
控制各项成本支出
◎控制材料采购成本
◎控制工资支出成本
◎控制制造费用支出
◎减少人事上的花费
◎有效控制物流成本
◎避免库存支出过大
◎各生产环节要控制好
◎有效降低营销成本
第18章 经营盲点：一些老板常犯的经营错误
◎忽视目标市场的发展
◎忽视在局部市场的优势
◎忽视培养稳定增长的主营业务
◎忽视建立稳定的团队
◎忽视不稳定的财务状况
◎忽视边际成本的上升
◎崇奉高额利润
◎以“最高承受度”定价
◎按成本推动定价
◎旧的成果妨碍新的创业
◎沉湎老问题，错过新机会
◎整个公司定位的错误
◎举棋不定，贻误战机
◎没有一项技能是出色的
◎用错方法做错事
内部管理篇
第19章 职务设计：使企业运转起来更顺畅
职务设计的基本方法
◎观察法
◎访谈法
◎问卷调查法
◎参与法
◎典型事件法
◎工作日志法
◎资料分析法
◎专家讨论法
◎秩序分析法
职务设计内容与技巧
◎职务设计应包括的内容
◎编写职务说明书的技巧
第20章 人员招聘与选拔：找到最适合的人
人员招募
◎招聘计划的制定
◎招聘信息的发布
◎公司内部招募的渠道
◎内部招募的方法
◎外部招聘的方法
人员选拔
◎初选以面广为原则
◎认真筛选应聘材料
◎不要唯学历是从
◎笔试，较为明确客观
◎面试，精心设计面试内容
◎通过面试，进一步了解应聘者
◎常用的四种面试方式
◎注重对应聘者潜力的测试
第21章 绩效考核：其实质是做到人尽其才
确定考核内容与标准
◎确定绩效考核的内容
◎制定绩效考核标准
绩效考核的程序
◎考核内容和标准的制定阶段
◎考核的实施阶段
◎考核结果的反馈阶段
◎考核结果的运用阶段
选择考核的具体方法
◎个体排序法
◎配对比较法
◎人物比较法
◎关键事件记录评价法
◎平衡记分卡方法
第22章 薪酬设计与激励：提高员工工作积极性
薪酬设计
◎薪酬设计主要设计哪些内容
◎薪酬设计不可忽略的因素
◎设计前要进行职位分析和评价
◎进行薪酬调查也是有必要的
◎进行准确的薪酬定位
◎薪酬结构设计要合理
◎薪酬方案的制定
薪酬管理
◎薪酬设计要公平
◎薪酬设计要遵循相关原则
◎薪酬方案的调整
◎用排序法进行薪酬管理
◎用归类法进行薪酬管理
◎用因素比较法进行薪酬管理
◎用因素计点法进行薪酬管理
薪酬激励
◎大多数人都是为工资而工作的
◎“薪情”与“心情”息息相关
◎适当确定固定报酬和浮动报酬的比例
◎对内具有公平性，对外具有竞争性
◎尽量少发红包
◎福利计划的实施技巧
◎自助餐式的福利计划
◎让员工了解福利的全部内容
◎避免现金福利的最大化
精神激励
◎金钱不是万能的
◎信任无价
◎构建扁平化组织
◎采用巡游式管理
◎重视非正式沟通的作用
◎翁格玛利效应
◎要效率也要兼顾公平
◎一定要多表扬员工
◎容忍员工的缺点
◎利用榜样的力量
第23章 员工培训：培训是一种对人的投资
员工培训的内容与种类
◎员工培训的两大内容
◎员工培训的种类
员工培训的程序
◎分析培训需求
◎制定培训计划
◎选择培训方法
◎设计培训课程
◎评估培训效果
新员工的培训
◎重技能，更要重企业文化
◎实行一对一的培训机制
◎要把培训工作落到实处
第24章 员工的辞退：了解原因，掌握方法
◎怎样辞退员工
◎了解员工辞职的原因
第25章 管理误区：一些老板常犯的管理错误
◎崇尚权力
◎自我迷恋
◎只说不做
◎只做不想
◎忘记速战速决
◎做好好先生
◎视野狭窄
◎太过追求完美
◎等到坏了才去修
◎把问题复杂化
财务税收篇
第26章 财务知识：不懂财务知识就当不好老板
◎财务管理的对象是谁
◎认识现金流转的概念
◎赢利企业的现金流转
◎亏损企业的现金流转
◎濒临破产企业的现金流转
◎影响企业现金流转的外部原因
第27章 税务筹划：账外运筹，合法避税
关于税务筹划
◎企业税务筹划基本方法
◎企业节税能力影响因素
◎纳税人的基本权利
◎纳税人的基本义务
税务筹划策略
◎增值税税务筹划
◎纳税期限的筹划策略
◎纳税环节的筹划策略
◎纳税义务发生时间的筹划策略
◎纳税地点的筹划策略
◎利用消费税计算公式进行税务筹划
◎以外汇销售应税消费品的筹划策略
◎包装物的筹划策略
◎扣除外购已税消费品买价的节税策略
◎扣除原料已纳消费税节税策略
◎进口商品时的消费税节税策略
◎兼营销售与混合销售的纳税筹划
第28章 财务误区：对财务管理的错误认识
◎财务管理就是会计核算
◎当老板不用懂财务知识
◎只看表面的光鲜
◎财务人员越老越值钱
◎企业小，财务机构不需独立
◎不懂财务管理，企业照样做大
◎财务管理会增加成本
◎规范化管理，会降低灵活性
人脉资源篇
第29章 关于人脉：人脉即是财脉
多条人脉多份财运
◎人脉是你的无形资产
◎有人脉才有竞争力
◎人缘决定你的生意成败
◎好人脉带来好财运
多个朋友多条财路
◎朋友可以成为你的榜样
◎朋友是你的重要资源
第30章 人脉经营：好人脉是经营出来的
拓展人脉的要点
◎具备自信与沟通能力
◎善于用倾听与赞美的法宝了解他人
◎制定目标，努力不懈
◎不要放弃任何一个目标
◎认真记录人脉的进展
◎做人一定要讲信用
◎诚实能带来更大的利益
◎困难时守信更得人心
◎对失意者伸出温暖的手
积累人脉的途径
◎经熟人介绍
◎参加相关社团
◎利用好你的名片
搞好人际关系
◎慷慨大气容易交到朋友
◎放低姿态，放下身段
◎要考虑到别人的感情
◎可以讨论，但要避免争论
◎与陌生人搞好关系
◎与老同学摘好关系
◎与同乡搞好关系
◎与同行搞好关系
◎与邻居搞好关系
第31章 应酬与人脉：在酒桌上把生意搞定
酒场即是生意场
◎在酒场上更易结交朋友
◎请客吃饭要注意的原则
◎相互应酬要积极主动
◎选择合适的请客对象
◎选择恰当的请客方式
◎安排席位不能马虎
陪同客户吃好饭
◎怎样陪客户吃午餐
◎怎样陪客户吃晚餐
◎不要忘记风度
◎选好话题再开口
◎滴酒不沾也能陪好客
◎酒量小的人不要逞强
◎宴席上不能厚此薄彼
第32章 商界人脉：让你飞得更远，跑得更快
与大老板交朋友
◎必须掌握大老板的社会关系
◎制造初次见面的融洽氛围
◎了解对方引以为荣的事
◎了解时方的爱好
◎虚心请教是高超的赞美
◎适当展示自己的能力
与客户交朋友
◎真诚地关心客户
◎尊敬所遇到的每一位客户
◎绝不批评、抱怨或指责客户
◎集中注意力，倾听客户在说什么
◎倾听客户的意见和建议
◎别忽视感情投资
◎感情投资应是经常性的
第33章 知识界人脉：助你的事业更上层楼
◎与学者交朋友
◎与咨询师交朋友
◎与律师交朋友
第34章 媒体人脉：开好媒体这扇窗
◎站在战略高度看媒体
◎正确认识媒体的重要性
◎要学会和媒体打交道
◎要与媒体形成“同道”关系
◎面对公关危机，要勇于承担
◎避免媒体失真新闻的报道
◎要主动接受媒体采访
◎拉近与新闻媒体的关系
◎调动公关人员做好协助工作
第35章 金融界人脉：在关键时候会显示其重要性
◎了解银行对企业的要求
◎邀请银行相关人员到企业参观
◎邀请银行工作人员参加企业董事会会议
第36章 交际戒律：不能违背的社交原则
◎戒没有诚信，谎言百出
◎戒分析力差，把场面话当真
◎戒过于直白，毫无城府
◎戒不懂方圆，一视同仁
◎戒没有原则，做烂好人
◎戒爱走极端，不肯吃亏
◎戒把话说满，不留余地
◎戒喜形于色，太过情绪化
◎戒不懂隐忍，太过招摇
◎戒别人失意，你得意
领导艺术篇
第37章 时间管理：做一个高效率的领导
树立时间观念
◎要有强烈的时间观念
◎要有机敏的时机观念
◎要有定量的控时观念
◎要具有“目的”观念
◎要具有“整体”观念
◎要具有“层次”观念
有效的时间管理技巧
◎制定计划，按计划行动
◎以人为本，人重于事
◎纠正错误，时间与价值相称
◎留有余地，忙不等于效率
◎归纳组合，灵活支配
◎化繁为简，讲求方法
◎制定长期工作计划
◎制定短期工作计划
◎制定每天工作计划表
高效率驾驭时间
◎具有坚决做好的决心
◎浪费时间是提高效率的大敌
◎制定工作进度表，避免做无用功
◎要有危机感和紧迫感
◎时间就是金钱，效率就是生命
管理时间的艺术
◎尽量避免被外界干扰
◎不要被惰性所控制
◎把握好最佳工作时间
◎不要吝惜休息的时间
◎确立新的时间观和效率观
◎用足时间让事情一气呵成
◎压缩时间做最值得做的事情
◎掌握拉长时间的技巧
第38章 权力掌控：大权独揽，小权分散
头脑指挥行动
◎能发动别人做事是本事
◎分级管理而不要越级插手
◎多想、多看，少说、少干
◎大事聪明，小事也不糊涂
◎要“脑”、“腿”结合
领导如何控权
◎控权之法贵权变
◎控权的基本原则
◎别让下属牵着鼻子走
◎权逢大事不糊涂
◎严格执行各种规章制度
◎严于律己才能律人
◎软硬兼施，赏罚得当
◎惩罚做到稳、准、狠
◎用工作信条去管理下属
◎果断炒掉“烂苹果”
领导如何用权
◎领导的职位权力包括哪些
◎领导的个人权力包括哪些
◎用权要考虑的三大要素
◎形成个人影响权的途径
◎使用个人影响权的方式
◎领导如何使用专长权
◎领导如何使用法定权
◎领导如何使用奖励权
◎领导如何使用强制权
领导如何授权
◎授权的意义
◎领导授权的一般过程
◎领导授权的基本原则
◎领导授权的技巧
◎做到既授权又不失控
◎授权的形式和方法
◎合理授权的重要意义
◎把权力交给什么样的人
第39章 树立威信：老板要言必信，行必果
◎言之有物，言之成理
◎让下属相信并且信服
◎领导应具有领袖气质
◎让人易于接受又要不失威严
◎领导要注意讲话方式
◎要将支配权握在自己的手中
◎注意原则性和政策性
◎一言既出，驷马难追
第40章 化解矛盾：打造一个坚强团结的战斗团队
面对矛盾，协调是关键
◎用“彼此谦让”的协调方式
◎用“接受时间”的协调方式
◎用“迂回前进”的协调方式
◎用“泄愤释怒”的协调方式
化解矛盾，要讲究策略和技巧
◎抓住关键，才能举一反三
◎多了解那些“棘手”人物
◎不能将“刺头”全部炒掉
◎解决矛盾要善用技巧
◎处理矛盾的主要方法
◎处理矛盾，要深思熟虑
◎产生部门冲突的原因
◎正确对待“难缠的下属”
◎形成合理的说服计划
◎巧妙传达信息的三条原则
第41章 鼓舞士气：想方设法让员工跑起来
适时奖励，鼓舞士气
◎奖励能使人充满热情
◎做一些令人感动的事情
◎价值标准通过奖惩实施
◎年终奖是一种有效的沟通方式
◎建立一种公平的奖励机制
表扬与激励，鼓舞士气
◎采取个别表扬法
◎采取当众表扬法
◎采取间接表扬法
◎表扬每一个进步
◎实施救灾式激励
◎实施经营地位式激励
◎实施倾听式激励
◎实施赞美式激励
◎实施参与式激励
◎实施内部升迁式激励
◎实施感谢太太式激励
◎实施挑战式激励
◎实施工作轮换式激励
◎实施工作丰富化式激励
采取策略，鼓舞士气
◎用目标去激发下属的斗志
◎用好胜心激发下属的潜能
◎相同的追求可使人热情高涨
◎融洽的组织气氛可以提升士气
第42章 交流沟通：做一个善于沟通的领导
沟通在管理中的作用
◎振奋士气，提高工作效率
◎共同探讨，激发创意
◎更利于了解和传播信息
做好沟通交流的细节
◎抓住时方的心理细节
◎“介绍”中的细节要点
◎主动沟通的四个细节技巧
◎沟通中忌讳的四个细节
◎要善于表达真诚
◎恰到好处地运用身体语言
◎和员工交流不妨从名字谈起
◎说话要因人而异
◎交流中应避讳的话题
◎把握说话的三点要求
老板修炼篇
第43章 形象修炼：老板要注意个人形象修炼
外在形象设计
◎要对自己的面孔负责
◎发型要符合自己的职业身份
◎脚上的鞋会显示你真实的身份
◎佛靠金装，人靠衣装
◎要重视面部表情
◎领导的姿态要有力
◎老板必须有自信的走路姿势
◎老板要有充满力度的手势
◎站出你的自信与风采
◎“二郎腿”可不是随便翘的
内在形象提升
◎富有人情味，与人为善
◎控制好自已的态度
◎善于倾听他人的话
◎与员工保持适当的距离
◎做一个充满热忱的老板
◎做一个充满自信心的老板
◎得意而不忘形，乐而不失风度
◎男老板对女下属不要过分热心
◎做个亲切随和的人
◎性情温和，彬彬有礼
◎培养富有感染力的个性
◎尽情展示你微笑的魅力
第44章 口才修炼：好口才是当好老板的必修技能
修炼口才魅力
◎称呼要得体
◎寒暄要得当
◎做好自我介绍
◎学会介绍他人
◎找个美丽的借口
◎“谢谢”时常挂口上
◎道教要诚恳
◎赞美要到位
◎电话交流有技巧
修炼幽默口才
◎善谈者必善幽默
◎要善用自嘲式幽默
◎要善用变换风格式幽默
◎要善用变换视角式幽默
话随境迁的技巧
◎说话要顾及场合
◎注意说话的语境
◎注意说话的时境
◎巧妙利用场合效应
◎如何在公共场合说话
◎要养成随境而言的习惯
好口才让你一呼百应
◎一呼百应的讲话方式
◎一呼百应的沟通方法
◎赞扬下属要措辞恰当
◎赞扬下属要真诚恳切
◎赞扬下属要扬长“论”短
◎批评下属切忌恶语伤人
◎批评下属切忌捕风捉影
◎批评下属切忌喋喋不休
第45章 胸怀修炼：老板要有容纳一切的胸怀
◎一个优秀的老板应该有宽广的心胸
◎要能欣赏别人的个性和特点
◎要时刻保持自己的风度
◎老板要懂“糊涂学”
◎不能容人难以留住人才
◎改变观念才能“舍得来”
◎要做到与下属同甘共苦
◎要明白助人等于助己
◎帮助员工建立安全感
◎学会求下属帮忙
第46章 境界修炼：老板要知进退，懂方圆
老板要知进退
◎做事不能太固执
◎大事清楚，小事糊涂
◎以退为进，以屈求伸
◎掌握好紧迫与松弛的界限
◎不能目中无人，唯我独尊
◎不要口出恶言，轻易树敌
◎能够以变应变，灵活处事
◎留一步，让三分
◎重修旧好和化敌为友
◎欲求一尺，先要一寸
老板要懂方圆
◎掌握火候，把握分寸
◎做事切莫“过分”
◎正确地使用疏导与堵塞的方法
◎别让对方败得太惨
◎隐藏自己的意图，投其所好
◎越有本事，越要有善变之功
第47章 远离骗子：保护好自己的钱财
◎剥开骗子的“黑外套”
◎小心防范空头支票
◎别被高回报所诱惑
◎天上掉馅饼的事没有
◎设圈套，引你上钩
◎不要轻易涉足陌生的行业
◎轻信，将会换来终生的遗憾
◎选择投资项目要睁大眼睛
◎有疑就要解疑，不能糊涂
◎在交易过程中坚持货款两清
第48章 识别小人：别让小人兴风作浪
◎小人的言行特色
◎小人变脸快，时刻要提防
◎不要相信小人的承诺
◎巧妙地应对小人的方法
第49章 控贪戒色：提升自身素质必修课
◎学会自我控制，莫贪权
◎学会放下，减少私欲
◎不要迷恋女色忘了原则
◎与异性接触不要太亲密
谈判约篇
第50章 谈判技能：让谈判顺利进行的必杀技
◎知己知彼，适时反击
◎改弦易辙，攻击要塞
◎善于变脸，或黑或白
◎调整议题，取得优势
◎打破僵局，夺得先机
◎施加压力，达成交易
◎以退为进，着眼长远利益
◎大智若恿，迷惑对方
◎用“为什么”了解实情
◎看似“死劫”，可以“求活”
◎瞒天过海，扭转被动
◎声东击西，隐藏意图
◎欲擒故纵，诱敌深入
◎给足面子，达成协议
◎适时休息，调整策略
◎着眼整体，谋求一致
第51章 签约技巧：成功签订合同的必杀技
◎准确把握签约的最佳时机
◎巧用心理暗示签约
◎使用庄严承诺
◎合同的命题要精简明确
◎避免含混的合同用语
◎明确合同双方当事人的签约资格
◎堵住契约上的漏洞
第52章 合同陷阱：骗子伪装行骗的伎俩
◎裹上一层合法的外衣
◎行骗之前会先撒把米
◎利用合同漏洞骗购货物
◎空头合同诈骗预付款
◎假装签约
◎在合同的变更和解除中做文章
◎涂改合同进行欺诈
◎常见的商业合同陷阱总结
