1.本书以大量表格、范本、条目形式，形象生动地阐述了以往枯燥的文本文案。
　　2.每章以“要点+流程+制度+表格”的形式，深入解析企业行政与后勤管理所需技巧，使整个行政管理知识体系一目了然。
　　3.读者可以结合企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。

　　《行政办公与总务后勤实用工具大全》一书，从文书档案管理工具、办公设备用品管理工具、会务管理工具、印信管理工具、行政事务管理工具、企业文化建设管理工具、员工关系管理工具、保密管理工具、企业内部安全管理工具、职业健康管理工具、车辆管理工具、卫生环境管理工具13个方面对行政办公与总务后勤常用的管理工具进行了详解。
　　每章以“要点+流程+制度+表格+文案”的形式，深入解析行政、后勤管理所需技巧，使整个行政管理知识体系一目了然。读者可以结合自身企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。
　　《行政办公与总务后勤实用工具大全》一书，可供企业经理、行政主管、后勤主管及一线操作人员日常使用，也可供企业培训师、咨询师及大专院校相关专业师生阅读参考。

　　敦平，研究生毕业。高级人力资源管理师，国家注册高级培训师。担任北京大学、中山大学等多所大学客座教授，深圳工会大学、深圳职业技术学院等多家院校特聘讲师，并被多家培训机构与企业聘为高级管理顾问。在国内享有首席行政秘书培训讲师的称号，曾为惠普、中石油、中石化、华润集团、万科地产、中国平安、富士康等企业做过专业培训，20多年的管理实战经验，在深圳大型制造企业和地产公司担任过高级管理职位，现在致力于企业、培训机构的专（兼）职顾问和讲师，主张用为客户解决问题的方式创造企业价值。
　　徐赫，国家二级心理咨询师、人力资源管理师，企业内部星级讲师，新员工入职引导人，企业ISO9000内审员。10多年上市房地产企业行政管理经验，曾任万科地产总经理行政秘书。对企业新入职员工、80后和90后员工、中基层员工管理及职场心理学研究等领域颇有一定的研究和认识，具备各类行政管理、人力资源管理制度编写及实战经验。品牌课程主要有压力及情绪管理、时间管理、无所不在的大数据、高级行政秘书、危机公关及品牌管理、客户服务及投诉处理等。

版权信息
前言
第一章 文书档案管理工具
第一节 文书档案管理要点
第二节 文书档案管理制度
第三节 文书档案管理表格
第二章 办公设备用品管理工具
第一节 办公设备用品管理要点
第二节 办公设备用品管理制度
第三节 办公设备用品管理表格
第三章 会务管理工具
第一节 会务管理要点
第二节 会务管理制度
第三节 会务管理表格
第四章 印信管理工具
第一节 印信管理要点
第二节 印信管理制度
第三节 印信管理表格
第五章 行政事务管理工具
第一节 行政工作管理要点
第二节 行政事务管理制度
第三节 行政事务管理表格
第六章 企业文化建设管理工具
第一节 企业文化建设管理要点
第二节 企业文化建设管理文案
第三节 企业文化建设管理制度
第四节 企业文化建设管理表格
第七章 员工关系管理工具
第一节 员工关系管理要点
第二节 员工关系管理制度
第三节 员工关系管理表格
第八章 保密管理工具
第一节 保密管理要点
第二节 保密管理制度
第三节 保密管理表格
第九章 企业内部安全管理工具
第一节 安全管理要点
第二节 安全管理制度
第三节 安全管理表格
第十章 职业健康管理工具
第一节 职业健康管理要点
第二节 职业健康管理制度
第三节 职业健康管理表格
第十一章 车辆管理工具
第一节 车辆管理要点
第二节 车辆管理制度
第三节 车辆管理表格
第十二章 员工食宿管理工具
第一节 员工食宿管理要点
第二节 员工食宿管理制度
第三节 员工食宿管理表格
第十三章 卫生环境管理工具
第一节 卫生环境管理要点
第二节 卫生环境管理制度
第三节 卫生环境管理表格

　　前言
　　行政办公与总务后勤作为企业的一个综合性职能部门，承担着非常繁琐和辛苦的工作，它是一个企业的“门面”和“窗口”，也是一个企业发展必不可少的组成部分，行政办公与总务后勤这项工作的好坏直接关系到企业内部运行是否顺畅、企业工作效率的高低、企业的发展以及企业的整体建设，因此，做好企业行政办公与总务后勤管理工作就显得十分重要和迫切。
　　行政办公和总务管理体系担负着企业的管理工作，推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。行政和总务工作涉及企业内部各个环节的沟通和协调；涉及一个企业的全部运作过程；涉及许多局外人难以想象的细枝末节。它是管理者和各部门、众员工之间的桥梁，服务的对象是企业的各个部门的领导和员工，涉及企业中每个人的切身利益，是最繁杂最辛苦的一项工作，也是一项非常重要的工作。
　　行政办公和总务管理为企业的行政管理人员提出了这样一些要求：企业的行政办公和总务管理必须时刻着眼于为企业的经济利益服务，反对“为管理而管理”；必须坚决摈弃形式主义，切实讲究实效；必须大力讲究勤俭节约，反对大手大脚；必须根据企业实际需要和可能采取灵活变通的方式方法，一切以企业利益为基本原则，反对因循守旧；最后，行政办公和总务管理最终要落实到确立服务观念，克服老爷作风和衙门习气，切实搞好服务上来。
　　基于此，我们组织编写了《行政办公与总务后勤实用工具大全》一书，本书根据企业行政办公和总务管理的特点和要求，组织具有丰富经验的企业行政管理精英，结合国内外数十家知名企业的成功行政管理经验，参考国内外行政管理书籍精心编撰而成。本书弱化了理论色彩，将复杂的行政管理简单化、条理化、程序化，重点突出了实践应用。
　　本书分为十三个章节，从文书档案管理工具、办公设备用品管理工具、会务管理工具、印信管理工具、行政事务管理工具、企业文化建设管理工具、员工关系管理工具、保密管理工具、企业内部安全管理工具、职业健康管理工具、车辆管理工具、员工食宿管理工具、卫生环境管理工具对行政办公与总务后勤常用的管理工具进行了讲述。读者可以结合企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。
　　为了便于阅读和查找资料，我们在每章前加了引言作为阅读提示，同时提炼了本章的学习目标，通过表格的形式把本章内容汇总出来便于阅读；每章结尾，设置学习总结的栏目，通过各章的学习，读者可以根据自己企业的特点、实际情况，对所学内容进行补充完善，学以致用。
　　本书由敦平、徐赫主编，在编辑整理过程中，获得了许多朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有丁红梅、王红、王纪芳、王月英、王群国、王建伟、陈秀琴、陈运花、陈宇、刘建忠、刘俊、刘雪花、刘作良、刘奕、刘少文、刘云娇、李敏、李宁宁、张丽、张桂秀、张巧林、马丽平、冯永华、杜小彦、郑时勇、江长勇、罗玲、齐艳茹、赵艳荣、何春华、黄美、杨飞、邢艳、骆振中、薛永刚、匡仲潇、滕宝红。在此对他们一并表示感谢！
　　本书适合于与行政办公和总务后勤管理相关的人士参考使用。由于时间仓促，加上编者水平有限，如有不妥之处，敬请指正。
　　编者

　　引言
　　文书档案是企业在行政管理事务活动中产生的、由通用文书转化而来的那一部分档案的习惯称谓，包括命令、指示、决定、布告、请示、报告、批复、通知、信函、简报、会议记录、计划和总结等。文书档案管理包括文件的收发、书写、整理、归档及存档管理。
　　本章学习指引
　　目标
　　了解文书档案管理的要点，并能够运用所提供的范本，根据本企业的实际情况制订相应的管理制度、表格
　　学习内容
　　管理要点
　　•收文工作
　　•发信工作
　　•企业文书的写作要规范
　　•文件资料整理收集
　　•文书立卷归档
　　•文档的保管与利用
　　管理制度
　　•公文管理制度
　　•公司常用公文写作规范
　　•文件收发管理制度
　　•电子邮件收发管理规定
　　•文档分装工作规范
　　•文档立卷归档制度
　　•文件、资料保密制度
　　管理表格
　　•收发函件登记表
　　•收发传真登记表
　　•内部文案审批单
　　•收发文登记表
　　•文件传阅单
　　•文件签收单
　　•文件移交单
　　•文书发送登记表
　　•对外收、发文登记簿
　　•传真发文申请单
　　……
　　第一节 文书档案管理要点
　　要点1：收文工作
　　收文工作是指接收从外面寄来或送来给本企业的一切公私信件，包括文件、信函、报刊以及其他邮件。收文工作程序包括签收、分拣、登记、转交等环节。
　　（一）签收
　　收文工作中的环节之一，指对外面送来的文件进行清点验收。为了使文件运转迅速、准确、安全，必须在各个环节建立起严格的交接手续，以分清责任，并便于查考。
　　1．当场查验
　　签收必须在信件送达的当时进行，并应有送件人在场。签收时，应该注意查验以下6个方面的内容。
　　（1）检查收信单位的名称是否与本企业及有关人员的名称相符，在确认来件投递无误后再签收。
　　（2）检查信件的封口和包装是否完好、正常，有无破损、启封或散包等现象。
　　（3）检查信件外附件是否够数。
　　（4）检查收件封皮编号与登记是否相符。
　　（5）清查信件缓急的性质。
　　（6）查明收件登记件数与实有的件数是否相符。
　　2．签收盖章
　　经上述查验无误后，收发员便可以在收件人的投递回执单上或登记簿上签收盖章，以示负责。签收之后，再进行总登记，然后才分拣。接收报纸和刊物，应清点数量，对照报刊分发登记表上的总数量，查看是否够数。
　　重要的公务文书，有的需要由收件人亲收。一般来说，封皮上写明“亲收”字样的信件，应该由收件人亲自签收，收发室不能代收；封皮上写明“亲启”字样的信件，收发室可以代替收件人签收，但是必须交收件人亲自启封，不能够交别人启封。
　　签收信件时，可以在对方的发信本上签名或盖章；或者在对方的回执单上签名、盖章；或为对方开具收据、收条。签收信件时，要签署全名，注明收到的时间，对特急件应注明几时几分收到，签名时要用钢笔或毛笔，要求字迹工整，易于辨认。对于机密性极高或内容特别重要的文件，除了要有收文者个人的签名外，还应加盖单位的公章，用以表示负责。
　　（二）分拣
　　分拣即对收到的信件进行分拣，将信件按收件人或部门分开，以便转交。分拣要在签收之后及时进行，以免造成积压误事。可以将信件分拣成四种类型，即平信和报刊、自取件、急件、机密要件。要先将急件和机密要件拣出，进行登记后，随时递交给收件人或部门。对于一般信件和报刊，也要随到随拣，按部门或收件人将信件分别存放在固定的柜格里，通知收件人在每天的限定时间里自取或送件上门。