一本新媒体时代的运营圣经

　　知乎互联网领域优秀回答者倾囊分享接地气的互联网运营精华

　　70万读者正在阅读，10年互联网运营精华

　　百度、阿里、腾讯、知乎……的员工都在看！

读者赞誉
前言
第一章 实话实说说运营
苦哈哈的运营、产品两兄弟
开阔的职业发展道路
假如你是一个实习生
第二章 运营是个筐
运营是个筐
运营是万能的吗
第三章 揭开内容运营的面纱
内容运营的初期事项
持续运营中的内容运营——以知乎为例
公共平台的内容运营
内容运营的核心
让内容健康地流转
如何让社区用户动起来
第四章 做一个有趣的活动
活动设计与成本预算
完成活动设计之后做什么
写一份靠谱的活动总结
以系统的观念对待活动策划
内部活动与联合活动
第五章 用户运营比想象得更难
你了解你的用户吗？
用户运营的工作内容
市场拉用户，运营留用户
谈一谈用户激励
尊重用户，但保持距离
分级管理，用户运营的必备手段
如何获取种子用户
第六章 关于数据的一二三
谈论数据的基础
数据分析的方法、误区与数据说谎的手法
跳出数据看数据
运营的核心数据
第七章 当运营遇到产品
当运营切入产品
运营与产品的联动
当说到运营目标，我们在说什么
第八章 用户习惯的养成
用户习惯的养成
教育用户还是贴近用户
第九章 移动端的运营
流量，在哪？
移动端的运营
关于社会化媒体矩阵的思考
后记

　　前言
　　在十年的互联网运营生涯当中，我遇到过很多年轻人，他们对产品运营岗位趋之若鹜，抱着“改变世界”的理想，渴望踏入互联网的大门。但其中很多人的起点，却并不是产品助理、产品经理，而是运营、编辑，甚至是设计师或者程序员。
　　运营工作让很多人感到头疼，也让很多人不甚满意。“打杂的”、“背锅的”，运营人员常常如此自嘲，同样如此自嘲的还有客服。运营人员和客服人员，都是直接面向用户的一线工作人员，他们要承受很多压力：公司的KPI（关键绩效指标）、用户的责难、产品经理的不屑、商务同事的催促、老板的不理解等等。
　　在我看来，产品与运营本来是一对孪生兄弟，只有当产品经理与运营人员充分合作、紧密联系，为了同一个目标共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。
　　这本书的写作初衷，是为了给一些希望从事互联网产品以及运营工作的人提供一扇窗户。通过这扇窗户，我希望大家可以了解互联网运营工作中会遇到的各种问题，对互联网运营工作的职责和范围有基本认知，如果还能够因此学会一些运营技巧，掌握一些解读运营数据的方法，甚至建立一个健康的运营观念，那就是我写作此书的意外惊喜了。
　　国内互联网行业将产品与运营区分开，其实历史也并不长。在21世纪初，他们有一个共同的名称：策划。在各家公司的招聘需求中，策划同时担任着网站与产品的需求整理与提出、沟通实现与上线、对上线后的运营结果负责的工作职责。2010年前后，策划人员中出现了对产品需求把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品人员，也出现了对用户需求了解深入，能够充满创意地实现运营目标的运营人员。从此，这两个职位就占据了一家互联网公司重要的两个模块。如果将网站（产品）看作一个孩子，那么产品与运营的职责划分用简单的表述就是：
　　产品负责生孩子，运营负责养孩子。
　　按照很多从业者的观念来看，先有产品，再有运营，如果没有孩子，又谈何养育呢？但实际上，从我的经验来说，运营和产品同时出现，分工协作，才能更好地实现网站（产品）的塑造和成长。
　　本书就从“运营是什么”开始，来聊一聊如何“从零开始做运营”。

　　很多年轻人，尤其是在校大学生，告诉我，他们对互联网产品情有独钟，并和我交流他们的职业梦想。
　　这个时候，我通常问的多的是：“你为什么想做互联网产品？”答案总是五花八门，有人说：“我了解过，这不需要门槛。”有人说：“因为张小龙/乔布斯。产品经理可以改变世界。”还有人告诉我：“你不觉得一毕业就能做经理是很棒的事情么？”
　　其实，我一直认为产品经理这样的职位并不是为应届生准备的，产品经理所需要的知识结构、需求敏感性、需求转化的能力不是普通应届生所能企及的。所以，一毕业就能做产品经理的同学有没有？有，但这些人可能在校期间就已经有了互联网产品的设计经验，或者已经作为实习生在产品经理岗位上进行了深入的实习。当然，如果你真的天赋异禀，无需实践就能化腐朽为神奇，那自然另当别论。
　　在和这些同学的沟通中，我通常会给他们一些建议，而多的建议就是：“为什么不尝试从互联网运营开始做起呢？”
　　这其实是有原因的，一个互联网产品不管上线与否，都需要运营。运营与产品是相生相融的关系，没有一款产品是可以只靠产品设计本身取胜的。
　　接下来，我会用一些实际案例来开始我们关于互联网运营的讨论。
　　如果你有师兄、师姐正在从事产品经理的工作，如果你已经涉猎了一些产品经理的读物，你会了解：产品经理有很多工作要做，其中很大一部分是需求分析、文档写作以及资源沟通。一个好的产品经理，需要有“跟到底”的精神。这是真理。
　　事实上，运营工作也不轻松。运营人员可能不用写几十页、几百页的产品需求文档，但是要绞尽脑汁地考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标；运营人员可能不用和开发人员讨论产品需求实现的方式，但是一样要想办法将一个运营事项描述清楚，让涉及的所有对象都清楚地明白各自需要做什么；运营人员可能不用和设计师讨论太多关于像素、设计风格的问题，但是也需要告诉设计师，希望活动页面的哪个部分可以抓住用户的眼球，需要预留多少空间，以便后续可以进行文案设计。后，和产品经理一样，运营人员一样需要“跟到底”。“自己的指标，含着泪也要达到”，这是真实的写照。
　　我还记得，边江在2010年的盛大在线产品经理届培训会上，曾经说过这样一句话：一个产品的成功，“三分靠实力，七分靠运气”。
　　产品经理的苦衷在于，做了所有正确的事，实现了所有需求并且完成得非常漂亮，可是如果运气不好，产品就无法形成规模效应。
　　那么一个运营人员的成功靠什么呢？如果要我说，可能是“七分靠实力，三分靠运气”。
　　运营人员的苦衷在于，运营需要积累，无论是实力的积累、经验的积累，还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累，这其中的时间、实践、反思、错误，全都是消耗品。创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，后能够留下来的，是运营人员长期磨炼出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。
　　作为一个运营人员，你需要掌握每天流量、数据的变化，洞悉任何一个可能影响运营数据的因素，掌握所有可以提升运营数据的手段。难吗？难。
　　作为一个运营人员，你需要时刻记住自己的KPI，并且懂得如何通过正当的手段去提升真实的KPI。苦吗？苦。