为什么写作本书？

　　随着互联网和电子商务的发展，越来越多的人投入到了互联网创业的大潮中。在天猫开店，已经成为人们创业的一种重要途径，天猫的崛起更是势不可挡。
　　目前，关于淘宝开店、淘宝装修设计、淘宝营销等方面的图书有很多，但关于天猫开店的图书却屈指可数。而且，随着近两年的快速发展，天猫也发生了很大的变化。因此，这时推出一本有关天猫开店的新版实战指导图书，将符合市场的需求。

　　这本书讲了什么？

　　本书介绍了天猫开店前的准备工作、天猫店铺管理与美装、如何玩转千牛工作台、如何做好天猫店铺营销与推广，讲述了与天猫相关的客服、物流以及相关开店经验，列举了一些天猫店铺案例，目的在于帮助计划在天猫创业的新手解决开店入门的一系列问题，帮助天猫商家进一步提升销售业绩和利润水平。

　　这本书具有哪些特点？

　　1.全书整体结构清晰，分成12大章，每章针对一个具体的问题；
　　2.语言简练、图文并茂，以图解的形式展现各种操作和设置，手把手教会读者如何打理自己的天猫店铺；
　　3.内容真实、应用平台采用新的版本，市场上暂无同类新品。

　　随着互联网的发展和电子商务的火爆，越来越多的人都投入到了互联网创业的大潮中。在天猫开店，已经成为人们创业的一种重要途径。再加上阿里巴巴通过“双十一”“双十二”等营销策略，使天猫的崛起更是势不可挡。那么，怎样才能在天猫上开一家真正能赚到钱的店铺，实现创业致富的梦想？
　　《天猫开店创业致富一本就够（最新实战版）》围绕这个主题，系统、全面地介绍了天猫开店前的准备工作、天猫店铺管理与美装、如何玩转千牛工作台、如何做好天猫店铺营销与推广。此外，本书还讲述了与天猫相关的客服、物流以及相关开店经验。最后，本书列举了一些优秀的天猫店铺案例。全书语言简练，图文并茂，内容实用，强调实战，能够帮助计划在天猫创业的新手解决开店入门的一系列问题，也能够帮助天猫商家进一步提升销售业绩和利润水平。

　　张发凌 男，35岁。求学期间与同学共创图书工作室，后成立公司，并长期担任计算机资讯部门主管之职，负责图书的选题策划和项目主持工作；期间积累了丰富的工作经验和多方面的实战技能，策划和出版图书共400余本。

版权信息
前言
第1章 知天猫、懂天猫、赢在天猫
1.1 马云与天猫的情缘
1.2 天猫的昨天、今天与未来
1.3 天猫VS淘宝，谁更胜一筹
1.4 天猫的“双十一”营销策略
1.5 商家眼中的天猫
1.6 买家眼中的天猫
第2章 天猫创业，怎样起步
2.1 天猫规则
2.2 注册公司，拥有合法营业执照
2.3 申请旗舰店、专卖店或专营店
2.4 准备好投入资金与运营资金
2.5 组建技术团队与运营团队
2.6 如何申请天猫
第3章 天猫之路，店铺初始设置
3.1 亮出营业执照
3.2 品牌管理，上传品牌授权资质
3.3 子账号管理，设置使用权限
3.4 商家保障管理
3.5 店铺品质管理
3.6 手机淘宝店铺
第4章 “猫”店起航，改头换面
4.1 店铺名称、店招、LOGO与相关信息设置
4.2 店铺商品分类管理
4.3 宝贝发布管理
4.4 商品编辑与下架管理
4.5 图片空间管理
第5章 “猫”店美装，打造视觉盛宴
5.1 个性化店标设计
5.2 个性化店招设计
5.3 宝贝分类区美化设计
5.4 宝贝促销活动区与促销页设计
5.5 宝贝美化设计
第6章 “猫”店交易，玩转千牛工作台
6.1 千牛工作台的基本使用
6.2 火爆插件的使用与管理
6.3 生意参谋
6.4 阿里旺旺在线交流
6.5 当前交易管理
6.6 基础设置
第7章 “猫”店营销，做最地道的商家
7.1 微营销
7.2 参加“双十一”营销
7.3 参加“1212品牌盛典”营销
7.4 参加天猫年货节
7.5 免费与付费流量的运用策略
7.6 搭配宝的运用策略
7.7 店铺优惠、特价、限购的运用策略
7.8 其他店铺营销策略
7.9 会员关系管理
第8章 “猫”店宣传与推广，花最少的钱做最多的事
8.1 加入相应的买家旺旺群进行免费宣传
8.2 利用社交工具发送促销商品进行免费宣传
8.3 通过相应社区发帖回帖进行免费宣传
8.4 通过搜索引擎及百度推广进行免费宣传
8.5 通过“淘宝直通车”进行推广
8.6 通过“淘宝客”进行推广
8.7 通过“淘宝试用”进行推广
8.8 通过“拍卖会”进行推广
8.9 通过“天天抢拍”进行推广
8.10 通过“值得买”进行推广
8.11 通过“聚划算”进行推广
8.12 通过“钻石展位”进行推广
8.13 通过“硬广”进行推广
8.14 通过“橱窗推荐”进行推广
第9章 “猫”店客服，打造最专业的“猫”客服
9.1 天猫客服应具备的素养
9.2 定制“客户至上”的客服制度
9.3 端正服务态度与注意文明用语
9.4 面对买家退换货要耐心
第10章 “猫”店物流，选择最佳物流合作伙伴
10.1 掌握发货方式
10.2 选择最佳快递公司
10.3 选择物流服务
10.4 如何降低物流成本并避免纠纷
10.5 如何包装商品最安全、最节省
第11章 网上“猫”店经验谈
11.1 营造良好的团队氛围与工作环境
11.2 树立品牌的影响力与口碑
11.3 避免店铺装修的误区
11.4 细节决定成败
11.5 做好计算机安全保护
第12章 最优秀的“猫”店推荐案例
12.1 旗舰店推荐案例
12.2 专营店推荐案例
12.3 专卖店推荐案例

　　前言
　　随着网上购物的普及，网上开店已经成为许多人实现创业梦想的捷径。无论是自主创业的年轻人，还是拥有实体店的老板和生产商品的厂家，开一家天猫店铺都是他们实现创业梦想、扩大商品知名度、提高商品销量与收入的切实可行的手段。
　　然而，天猫的开店申请有限制条件，天猫的管理规则更加严格，以及天猫店铺运营经验的缺乏使得大多数人的梦想都成了泡影。很多网店的运营者和管理者缺乏天猫店铺运营技巧，甚至是常识，他们的店铺在开设之初就注定要面对失败的结局。为了帮助广大天猫商家在最短的时间内成长为一名合格的店长，帮助他们有效提升店铺的业绩，我们特别编写了本书。本书按照天猫运营的实际状况，结合最新的天猫规则，系统而全面地讲解了在天猫上开店的准备工作、店铺推广与营销的业务流程以及店铺运营思路与操作技巧等内容。
　　本书共分12章，分别介绍了天猫当今的情况与趋势、天猫规则、公司注册、申请天猫开店前的准备工作、天猫店铺的初始设置、天猫店铺的商品分类管理与宝贝发布、天猫店铺的设计与美化、千牛工作台的实战应用、天猫店铺最实用的营销手段、天猫店铺的宣传与推广、规划客户服务、选择最佳物流与包装方式以及天猫开店的一些经验之谈等方面的内容。这些内容涉及天猫店铺运营与管理的方方面面，是广大天猫商家最关心和最重视的。相信读者在掌握了这些理念、方法与技巧之后，能够使天猫店铺的运营和管理更加高效、正规，进而提升天猫店铺的业绩。
　　另外，本书还收集了很多优秀商家的宝贵经验，以“提示”和“注意”的形式呈现给读者，对广大天猫商家在网店运营、管理过程中可能会遇到的问题及相关要点进行了极具针对性的解答和说明。这正是本书的主要特色：一切从实战出发，强调实效，帮助商家实实在在地提高网店收益。
　　在此要特别说明的是，本书是团队合作的成果，姜楠参与编写了本书的第1章，杨红会参与编写了本书的第2章，吴祖珍参与编写了本书的第3章，曹正松参与编写了本书的第4章，汪洋慧、沈燕共同参与编写了本书的第4章，李勇、郑发建共同参与编写了本书的第5章，张铁军、音凤琴共同参与编写了本书的第6章，陈伟、杨进晋共同参与编写了本书的第7章，陈媛、郝朝阳共同参与编写了本书的第8章，朱梦婷、韦余靖共同参与编写了本书的第9章，王正波、周倩倩共同参与编写了本书的第10章，王涛参与编写了本书的第11章，张发凌参与编写了本书的第12章，全书由张发凌统撰定稿。
　　由于作者水平有限，书中难免存在疏漏之处。如果您在阅读的过程中发现了问题，或者有一些好的建议，请发邮件到witren@sohu.com交流。

　　天猫，这个名字由马云突发奇想而来。当年淘宝商城要改名时，马云的同事们想了很多名字，但马云觉得都太正统、太直接，缺乏想象力。一天晚上回家，马云睡觉前冲凉时突然想到“天猫”二字，兴奋异常，便立即打电话给同事们。话筒里传来的不是赞扬，而是悲愤：“这咋行啊！太土了！”
　　马云不死心，接连给很多同事和朋友打电话，结果全是讽刺和劝阻。第二天一大早，办公室里就有同事传话给马云，说一定不能叫这个搞怪的名字。但是，马云觉得既然人人讨厌这个名字，就说明这名字具有独特性。名字本没有意义，念的人多了就有意义了。而且，马云判断这个名字一宣布，骂的人会很多。因此，马云偏偏反其道而行，认为名字就是为了被记住，骂的人越多，传播就越快，更重要的是后面如何给名字加入文化内涵。
　　最终，在马云的坚持下，“天猫”被隆重推出。结果是骂声一片，四天内经久不息。网友们也纷纷开启吐槽模式：怪怪的啊，天猫是什么东西？太妖娆，给消费者一种不靠谱的感觉⋯⋯但是五天后，人们反而觉得这名字很有意思了。而且，直至今天，人们对天猫已经耳熟能详，谁也不会觉得“天猫”这个名字有什么问题。马云的天猫，如图1-1所示。
　　马云想到“天猫”这个名称，真可谓不拘一格！如果他在最初遭到所有人反对时稍微示弱，也许就没有“天猫”这个名称了。这次小小的起名事件，显示了马云深思熟虑、坚持己见的个性。而且事实也证明，网友并没有因为这个有点怪异的名字就舍弃它。
　　天猫的品牌形象定位是“时尚”，它与众多品牌商合作，并促使其在天猫上发布新品。在传统的“两新一促一节”（春夏和秋冬上新品、六月大促以及“双十一”购物节，见图1-2）之外，天猫将会与平台上的品牌合作，帮助单个店铺开展品牌活动。
　　淘宝官方对“天猫”的解释为：猫是性感而有品位的，天猫网购代表的就是时尚、性感、潮流和品质（见图1-3）；猫天生挑剔，挑剔品质、挑剔品牌、挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。天猫的广告标语为“尚天猫，就够了”，更是凸显了天猫的时尚定位和网购需求。
　　天猫的LOGO是一只卡通化的猫，新的LOGO形象意味着天猫网购拥有了自己独立、完整的品牌人格。有这个LOGO出现的地方，消费者便能享受到有品质的商品和便捷高质量的服务。
　　时至今日，天猫已经建立了一套完备的运营体系，成为人们消费生活中的重要组成部分。展望天猫的未来，它将成为一个千人千面的天猫，为每一位消费者提供个性化的服务需求；同时在开放的B2C平台理念下，带动社会化分工和协作，打造完整的电商生态体系；并最终推动C2B大规模柔性化生产成为主流，彻底改变企业的生产和销售模式。
　　天猫一开始被称为淘宝商城，它诞生于2008年，这一年也被誉为国内B2C的元年。淘宝商城是淘宝网的一个独立业务单元，当时的淘宝网已经占据国内超过80％的网购市场份额。更重要的是，经过淘宝网这几年的培育，国内网购的基础设施与环境已经逐渐成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕。接下来，分别从几个方面来帮助讲述天猫的昨天、今天以及未来。
　　1．开启电商之路
　　2008年至2009年间，大多数传统企业还处于对电子商务的观望阶段。李宁公司在2008年进驻淘宝商城，其官方旗舰店在短时间内就成为公司所有店面的销售冠军。此后逐渐有其他品牌入驻淘宝商城并取得了不俗的成绩，淘宝商城平台的高效低成本特点和直接抵达消费者的模式开始被传统品牌所认识。从2009年起，越来越多的传统品牌开始了与淘宝商城的电子商务合作。